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2026年公关专员面试题集：媒体沟通与危机处理

一、情景模拟题（3题，每题10分）

要求：请结合以下情景，现场组织媒体沟通或危机处理方案。

1.情景：某知名化妆品品牌被媒体曝光产品成分疑似含非法添加剂，引发全网声讨。作为公关专员，你需在24小时内回应媒体和消费者，请设计一套媒体沟通策略。

2.情景：某连锁餐厅因后厨卫生问题被暗访曝光，社交媒体发酵迅速。作为公关专员，你需立即制定危机应对方案，并向管理层汇报。

3.情景：某科技公司新推出的智能手表因电池续航问题出现集体投诉，媒体开始关注。作为公关专员，你需协调内部资源，制定媒体沟通口径。

二、案例分析题（2题，每题15分）

要求：请结合以下案例，分析媒体沟通或危机处理的得失，并提出改进建议。

1.案例：某汽车品牌在产品召回事件中，因回应迟缓且态度强硬，导致消费者信任度暴跌，品牌形象受损。请分析其失败原因，并提出改进措施。

2.案例：某国际快时尚品牌因门店装修时排放大量粉尘引发社区投诉，媒体介入后，品牌迅速道歉并整改，最终平息事态。请分析其成功关键，并说明如何应用于其他危机事件。

三、媒体沟通策略题（3题，每题10分）

要求：请根据以下要求，设计媒体沟通方案。

1.任务：某地方政府计划推出一项新的环保政策，需通过媒体发布会扩大社会影响力。请设计媒体邀请名单及沟通要点。

2.任务：某科技公司计划发布新一代芯片，需通过科技媒体和财经媒体分别进行宣传。请设计差异化的媒体沟通策略。

3.任务：某餐饮集团因食品安全问题被曝光后，需通过媒体修复品牌形象。请设计长期媒体沟通计划，包括媒体选择、内容主题和评估指标。

四、危机处理实操题（2题，每题15分）

要求：请结合以下危机场景，制定应对方案。

1.场景：某电商平台因系统漏洞导致用户数据泄露，大量消费者投诉个人信息被泄露。作为公关专员，你需制定危机处理流程，并向高层汇报。

2.场景：某旅行社因行程安排不合理导致游客滞留，引发媒体和消费者集体投诉。作为公关专员，你需协调各方利益，并设计媒体沟通方案。

五、媒体关系维护题（2题，每题10分）

要求：请结合以下要求，设计媒体关系维护方案。

1.任务：某制造业企业需与行业媒体建立长期合作关系，请设计媒体关系维护计划。

2.任务：某金融机构因高管言论不当引发争议，需修复与媒体的关系。请设计媒体沟通策略，包括道歉方式、媒体选择和后续跟踪。

答案与解析

一、情景模拟题

1.答案：

-立即发布官方声明：承认问题，承诺调查，并承诺补偿措施。

-成立危机小组：协调法务、生产、销售等部门，统一口径。

-主动联系核心媒体：提供详细调查进展，避免谣言传播。

-社交媒体回应：通过官方账号发布道歉视频，并设立专线接受消费者咨询。

-长期监测舆情：通过第三方平台跟踪消费者反馈，持续改进产品。

解析：

快速反应是危机公关的核心，需体现品牌责任感。

2.答案：

-立即停业整改：暂停涉事门店运营，全面检查卫生问题。

-发布道歉声明：通过官方渠道公开道歉，承诺整改措施。

-媒体沟通：邀请媒体参观整改后的后厨，增加透明度。

-消费者补偿：为受影响消费者提供优惠券或退款。

-内部培训：加强员工卫生意识培训，避免类似事件再次发生。

解析：

危机处理需兼顾消费者、媒体和内部管理，避免二次伤害。

3.答案：

-调查问题根源：确认电池故障原因，并公布调查结果。

-发布召回公告：通过官方渠道召回问题产品，并提供免费维修。

-媒体沟通：召开媒体会，解释问题及解决方案，争取媒体理解。

-消费者安抚：设立专属客服，处理投诉并给予补偿。

-技术改进：优化产品设计，避免同类问题。

解析：

技术类危机需突出专业性和解决方案，增强消费者信任。

二、案例分析题

1.答案：

-失败原因：回应迟缓，态度强硬，未体现消费者关怀。

-改进建议：

-快速响应：24小时内发布初步声明，承认问题。

-真诚道歉：避免法律化语言，以消费者为中心。

-透明沟通：定期发布调查进展，主动承担责任。

解析：

危机公关需体现速度、诚意和透明度。

2.答案：

-成功关键：快速道歉、主动整改、透明沟通。

-应用建议：

-道歉需真诚：避免敷衍式道歉，明确责任主体。

-行动要迅速：立即整改，避免问题扩大。

-长期维护：通过公益活动修复品牌形象。

解析：

危机处理需兼顾短期应对和长期修复。

三、媒体沟通策略题

1.答案：

-媒体邀请名单：环保类媒体（如《中国环境报》）、地方媒体、KOL（环保领域）。

-沟通要点：政策亮点、环保意义、公众参与方式。

解析：

政府项目需通过权威媒体传递政策公信力。

2.答案：

-科技媒体：侧重技术突破和行业影响（如《36氪》）。

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