2026年医院年信访工作计划.docxVIP

2026年医院年信访工作计划

2026年是医院深化改革、推进高质量发展的关键一年，信访工作作为联系患者与医院的桥梁纽带，是反映医疗服务质量、保障患者权益、维护医院和谐稳定的重要窗口。结合医院“十四五”发展规划及年度重点工作目标，现就2026年信访工作制定如下具体计划，重点围绕“源头预防、流程优化、能力提升、闭环管理”四大核心方向，推动信访工作从“被动受理”向“主动治理”转变，切实提升患者满意度，助力医院服务质量再上新台阶。

一、强化制度保障，构建责任清晰的信访工作体系

以《信访工作条例》为指导，结合医院实际修订《医院信访工作管理办法》，明确“院领导统筹、职能部门主责、临床科室协同、全员参