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2026年体检科优质护理工作计划

2026年体检科将以“精准、温暖、高效”为服务宗旨，围绕受检者全流程体验优化、护理质量精细化管理、特殊人群个性化照护、健康宣教深度融合四大核心目标，系统推进优质护理工作落地。结合科室年度发展规划与既往服务数据复盘，现从服务流程再造、质量控制体系升级、特殊人群关怀、健康宣教创新、团队能力建设、信息化支撑强化六个维度制定具体实施方案。

一、服务流程再造：构建“零等待”体验闭环

针对2025年服务数据中“候检时间过长”（占投诉总量42%）、“检查路径混乱”（占28%）等痛点，2026年将以“分阶段、分人群、分项目”为原则重构服务流程。

1.预约分流精细化：在