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2026年收费员医德医风自查自纠报告及整改措施

2026年，在医院党委的统一部署下，收费窗口全体工作人员紧扣“以患者为中心”的服务宗旨，围绕医德医风建设核心要求，通过患者反馈、内部督查、交叉互评等方式，对收费服务全流程开展深入自查自纠，系统梳理问题短板，剖析根源成因，制定针对性整改方案。现将自查情况及整改措施汇报如下：

一、自查发现的主要问题

收费窗口作为医院服务的“第一接触点”，直接关系患者对医疗服务的首因印象。本次自查覆盖服务态度、收费规范、沟通效能、廉洁风险、信息化服务五大维度，累计收集患者意见127条，内部督查记录43份，梳理出以下突出问题：

（一）服务意识与职业认同存在差