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医疗器械销售代表客户服务与业绩增长考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

季度销售额达成率

40%

100%

按实际销售额占目标的百分比计算，每低1%扣除2%分数，最高扣至维度得分为0

新客户开发数量

20个

按实际开发数量计算，每少1个扣除3%分数，最高扣至维度得分为0

重点客户复购率

85%

按重点客户复购金额占总销售额的比例计算，每低1%扣除2%分数，最高扣至维度得分为0

合同续签率

90%

按合同续签数量占总合同数量的比例计算，每低1%扣除3%分数，最高扣至维度得分为0

超额完成率

超出目标10%

按实际销售额超出目标的百分比计算，每超出1%增加1%分数，最高增加至维度得分为60%

客户满意度

客户满意度评分

25%

4.5分（满分5分）

按客户满意度调查平均分计算，每低0.1分扣除3%分数，最低得分为0分

客户投诉处理及时率

95%

按客户投诉在规定时间内处理的比例计算，每低1%扣除2%分数，最高扣至维度得分为0

客户反馈收集数量

每月10条

按每月收集的客户反馈数量计算，每少1条扣除2%分数，最高扣至维度得分为0

客户关系维护活动参与率

80%

按参与客户关系维护活动的次数占计划次数的比例计算，每低1%扣除2%分数，最高扣至维度得分为0

客户续约建议采纳率

90%

按提出的客户续约建议被采纳的比例计算，每低1%扣除3%分数，最高扣至维度得分为0

市场拓展能力

新市场进入数量

20%

2个

按实际进入的新市场数量计算，每少1个扣除5%分数，最高扣至维度得分为0

市场调研报告质量

优秀

按市场调研报告的评估等级计算，优秀得满分，良好得80%，一般得50%，较差得0分

竞争对手分析报告完成率

100%

按实际完成的竞争对手分析报告数量占计划数量的比例计算，每少1份扣除4%分数，最高扣至维度得分为0

市场推广活动参与度

积极参与

按参与市场推广活动的积极程度评估，积极参与得满分，一般参与得60%，消极参与得0分

销售线索转化率

15%

按销售线索转化为实际订单的比例计算，每低1%扣除3%分数，最高扣至维度得分为0

团队协作与培训

团队会议参与率

15%

95%

按参与团队会议的比例计算，每低1%扣除2%分数，最高扣至维度得分为0

团队协作贡献度

积极贡献

按在团队协作中的贡献程度评估，积极贡献得满分，一般贡献得60%，消极贡献得0分

内部培训完成率

100%

按实际完成的内部培训课程数量占计划数量的比例计算，每少1门扣除3%分数，最高扣至维度得分为0

知识分享次数

每月2次

按每月进行知识分享的次数计算，每少1次扣除2%分数，最高扣至维度得分为0

团队绩效提升贡献

显著提升

按对团队绩效提升的贡献程度评估，显著提升得满分，一般提升得60%，无提升得0分

本考核表旨在全面评估医疗器械销售代表在客户服务与业绩增长方面的表现。请根据各维度及指标的具体要求进行自评或互评，确保考核结果客观、公正。各维度权重已明确，请严格按评分标准执行。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见