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企业绩效管理标准作业指南

一、适用情境与范围

本指南适用于各类企业开展绩效管理工作，涵盖从目标设定到结果应用的全流程，具体场景包括但不限于：

年度/半年度/季度绩效目标制定与分解；

员工绩效过程跟踪与辅导；

绩效周期结束时的评估与反馈；

基于绩效结果的改进计划制定与落地。

适用于企业各层级员工（包括管理层、基层员工及新入职员工），可根据企业规模、行业特性及管理需求灵活调整应用深度。

二、标准操作流程

（一）绩效目标制定与分解

操作目标：保证个人目标与部门、公司战略对齐，明确衡量标准与完成时限。

步骤1：明确战略方向与部门目标

公司层面：由战略部门/管理层根据年度经营计划，输出公司级战略目标（如营收增长15%、市场份额提升5%等），并同步至各部门负责人。

部门层面：各部门负责人结合公司目标，制定部门年度/季度关键目标（如销售部目标“完成5000万销售额”、研发部目标“交付3个核心产品版本”），明确核心成果领域（KRA）。

步骤2：分解个人绩效目标（KPI/OKR）

员工与直接上级共同沟通，基于部门目标拆解个人关键绩效指标（KPI）或目标与关键成果（OKR）。

KPI设定原则：符合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性），例如“销售额达成率”“项目按时交付率”“客户满意度评分”。

OKR设定原则：目标（O）应具挑战性，关键结果（KR）需量化可跟进，例如“O：提升用户体验”对应KR1：“用户投诉率降低20%”、KR2：“NPS评分提升至50+”。

确定目标权重：根据目标重要性分配权重（如核心业务目标权重占比60%，能力发展目标占比40%），权重总和为100%。

步骤3：目标审核与确认

员工填写《绩效目标责任书》（模板见第三章），提交上级审核；上级需检查目标对齐度、合理性及可衡量性，必要时与员工沟通调整。

审核通过后，双方签字确认，复印件抄送人力资源部备案。

（二）绩效过程跟踪与辅导

操作目标：及时掌握目标进展，解决执行中的问题，保证员工获得必要支持。

步骤1：定期跟踪与数据记录

员工按周/月填写《绩效过程跟踪记录表》（模板见第三章），记录目标完成情况、关键进展、遇到的障碍及需协调资源，附相关数据支撑（如销售业绩数据、项目进度截图）。

上级通过周例会、月度复盘会等方式，跟踪目标进度，重点关注未达项或风险点（如销售额滞后、项目延期风险），并记录跟踪情况。

步骤2：针对性辅导与支持

对于进展滞后或遇到困难的员工，上级需及时开展一对一辅导：

问题诊断：分析根本原因（如技能不足、资源短缺、目标理解偏差）；

资源支持：协调跨部门资源、提供培训机会或调整工作方法；

目标调整：若外部环境发生重大变化（如市场政策调整），可按流程申请目标修订（需提交书面说明，经上级及人力资源部审批）。

辅导过程需形成书面记录，双方签字确认后存入员工绩效档案。

（三）绩效评估与反馈

操作目标：客观评价员工绩效表现，明确优势与改进方向，保证评估结果公平公正。

步骤1：自评与初评

绩效周期结束后，员工对照《绩效目标责任书》进行自我评估，填写《绩效评估打分表》（模板见第三章），说明目标完成情况、未达项原因及改进建议，自评权重占比20%-30%。

直接上级结合过程跟踪记录、员工自评及实际表现进行初评，初评权重占比50%-70%，重点评估目标达成度、能力表现及行为态度。

步骤2：复评与结果确认

部门负责人/上级上级对初评结果进行复评，保证跨部门评估标准一致，复评权重占比10%-30%（根据企业层级设定）。

评估结果按等级划分（如S/A/B/C/D五级，或优秀/良好/合格/待改进四级），明确各等级比例控制（如S级≤10%，D级≤5%，避免“平均主义”）。

步骤3：绩效面谈与反馈

上级与员工进行正式绩效面谈，反馈评估结果，内容包括：

肯定成绩与优势（如“本季度销售额超额完成20%，客户开发能力突出”）；

指出不足与改进方向（如“项目文档规范性有待提升，需加强细节管理”）；

共同制定下阶段改进计划。

面谈后双方签字确认《绩效评估反馈表》，员工如有异议，可在3个工作日内向人力资源部提出申诉，人力资源部需在5个工作日内核实并反馈结果。

（四）绩效结果应用与改进

操作目标：将绩效结果与员工发展、激励机制挂钩，推动组织与个人共同成长。

步骤1：结果应用决策

人力资源部汇总评估结果，根据企业制度应用于以下场景：

薪酬调整：S/A级员工可享受绩效奖金上浮、薪资普调优先；C/D级员工不享受奖金或薪资冻结；

晋升与发展：S/A级员工作为晋升、核心人才培养对象；C/D级员工需参加针对性培训；

培训计划：根据评估短板制定培训方案（如“沟通能力不足”参加《高效沟通》课程，“专业技能欠缺”参加行业认证培训）。

步骤2：绩效改进计划制定

对于C/D级员工或评估中发觉的共性短板，上级需协助员工制定《