《胜任力素质词典》.xlsx

综合能力素质词典及解释

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能力素质指标 不合格的胜任特征行为 合格的胜任特征行为 优秀的胜任特征行为 卓越的胜任特征行为

1．1使命与愿景、核心价值理念、企业精神 了解 理解并认同 认同并指导工作 高度认同并努力推进落地

2.1客户意识 客户意识淡薄，不了解客户的真实需求；客户关系管理混乱，缺少必要的客户管理；没能建立起长期的客户关系，客户生命周期短。 有较强的客户意识，渴望去了解客户的真正需求；能够进行客户关系管理，努力提高客户满意度与忠诚度，努力建立起与客户的长期关系 有非常强烈的客户意识，把“客户的满意度与忠诚是企业重要的无形资产”的理念作为企业的价值观，把客户看作重要的合作伙伴，力求实现双方的共赢，以客户为中心。 以客户为中心，将企业的组织架构，工作流程按照客户第一的理念再造，将客户视为企业最宝贵的资源；优秀的客户关系管理能力，为客户创造价值，将提升客户生命周期作为自己的努力方向

2.2激情满溢 积极按时完成工作任务 任何工作任务及时主动、保质保量完成 对自己本职工作有前瞻规划性，为达到整个工作效能最大化积极努力工作 激情饱满，时刻对工作充满热情，为工作成果最大化努力

2.3开放的心态 不愿意与他人一起交流探讨工作经验与心得，知识结构单一。 比较愿意与他人交流，分享结果与实践过程；比较愿意接受新知识，思路比较开阔；努力使用各方面途径获得新鲜信息 善于与他人一起进行钻研探讨，分享结果与实践过程；勇于接受新知识，工作思路开拓；不怕失败，勇于尝试；利用多种途径采纳新鲜信息，并使之很快融入自己的工作，把自己的经验与大家分享。 3非常乐意与他人一起分享自己的经验心得，甚至毫无保留；极其渴望获取新鲜信息，知识面非常广，知识结构多样化。

2.4严谨而求实 工作中只注重结果，不注意过程中的细节；不够严谨，对于计划中的细节缺失和漏洞不以为然。 对细节、事实有一定的关注，会注意工作中的细节问题，严谨处事。对于计划中的细节缺失和漏洞经常性的修改，工作中比较事实求是。 “以事实说话”；善于发现计划中的细节缺失和漏洞，顾全全局的同时关注细节的完美。 非常务实、注重细节，对任何事情都积极寻求事实依据，不凭主观猜测

2.5创新思维 因循守旧，对任何新事物都抱着敌视的态度；对于上级布置的各项工作，教条、死板的执行；遇到各种问题，习惯用经验来解决，反对创新。 对新事物抱有无所谓的态度；解决问题时愿意尝试新的方法；对于上级布置的各项工作，会以自己的角度出发，灵活变通的完成；不反对创新。 对新事物具有良好的接受性；能够作为公司创新精神的创导者；创造性地落实上级布置的各项工作；鼓励下属多角度思考，提出各种解决思路；决策时，稳健而不保守，敢于创新但不冒失；提倡创新 行业内创新的先驱，热衷于创造性的解决问题；对新事物有强烈的偏好，对旧事物非常反感，积极倡导新思维，决策时比较大胆激进。

2.6进取之心 没有强烈的进取心，对事业没有追求；没有强烈的求知欲与好奇心，对于新事物的兴趣不高；没有明确的个人目标。 有较强烈的进取心，对事业有一定的追求，敢于向未知领域挑战；有比较强烈的求知欲与好奇心，会及时学习，更新自己的知识提高职业素养；有较明确的个人目标，并为之奋斗。 有强烈的进取心，对事业追求有自己的目标并为之努力:主动从多种渠道吸收信息,能够迅速提高业务素质，并成为骨干；有好胜心，有必胜的信心，主动去学习各方面知识，加强自身素质的提高；对新事物有强烈的好奇心并能很快地吸收新知识，新技能，对个人职业目标有规划，并逐步实现。 制订高目标，并视为个人事业，为之奋斗；不断地追求完美；具有旺盛的精神，对待任何事物都有良好的工作面貌，谦虚、主动、积极进取、主动好学；勇于接受挑战，要求自己工作成绩出色；对新事物有强烈的求知欲，并学以致用。将从事的工作视为个人的事业，并为之奋斗终身

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2.7执行能力 执行力差：对于上级给予的指示无法较清晰的传递给下属；计划的执行能力差，无法调动各方面资源，对于计划实施缺乏控制、反馈与跟进，导致目标与计划实施出现偏差。 一般执行力：能够将上级的指示与意图较好的传递给下属；有一定的计划推行实施能力，对计划的实施有一定的监控能力，能较好地协调各方面的资源，成果不会出现较大的偏差，经上级指导纠正后，能取得满意的成果。 高效执行力：能够准确的理解上级意图并清晰的传递给下属；在推动部门各项工作进展上起着重要作用；对于计划的实施有强大的推动能力，并能在计划实施过程中，适当监控和指导，并能根据计划的执行效果进行跟踪、反馈和改进，无须纠正就能取得满意的成果 卓越执行力：卓越的计划推行能力，能将上级意图直接转化成完整的计划步骤，并按照计划逐步实施，积极调动资源和团队克服计划推行中的各种问