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护患沟通技巧

一：定义

1、护患关系：护患关系是指护士与病人为了治疗性的共同建立起来的一种特殊的人际关系，其特征为护理人员对病人表达接纳、信任、了解、诚实和同情等。

2、护患沟通：是指处理护患之间人际关系的主要内容，是一种以治疗性沟通为重要模式的复杂过程。是护士在从事护理工作的过程中，由于其工作性质、职能范围等方面的特点．需要与病人、病人家属、医疗保健机构医务人员及社区人员，为共同维护和促进健康的目的而进行的沟通。

3、护患沟通中有哪些常用语言和体态语言

答：常用语言有安慰性语言、劝说性语言、积极的暗示性语言、指令性语言及鼓励性语言。体态语言有微笑、眼神、手势及身体动作

二、进行护患沟通的