（12页PPT）客户服务中心业务手册.pptxVIP

目;第一章客户服务中心

第一节客户服务中心职责范围及各岗位职责

客户服务中心职责范围;客户服务中心行政主管岗位职责;第二节客户服务中心规章制度

客户服务中心值班制度;投诉处理及回访制度;第三节客户服务中心服务规程与标准;未知姓氏前，”；暂时离开面对的客户时，应说“请稍候”，如离开时

间较长，回来后应向客户致歉“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务；客户来

时问好，走时说“再见”、“慢走”；为客户完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事需

要帮助。对投诉、抱怨、反映问题，接待完成以“的信任”、“非常抱歉，给您添麻烦

了”、“我们立即安排处理”、“的配合（理解、支持）”等作结束语，以示重视、感谢

或歉意，并与对方道别。;;;设施维修2天内回访；房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访；其他维修项目2天内回访。

回访中发现问题及时通知维修人员整改。;;计分析报告，以书面形式经客户服务中心主管审核后，报管理处主任。