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研究报告

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2025年市公交公司工作总结(二)

一、总体工作回顾

1.1.2025年运营情况概述

(1)2025年，市公交公司紧紧围绕“提升服务质量，保障市民出行”的工作目标，持续优化运营管理，努力提高公交服务水平。全年共完成客运量约5.2亿人次，同比增长8.5%，其中，高峰时段客运量达到每日300万人次。在高峰时段，公司通过增加班次、调整发车时间等措施，有效缓解了客流压力，保障了市民的出行需求。特别是在春节、国庆等节假日，公司提前制定了应急预案，确保了公交服务的稳定性和可靠性。

(2)在线路优化方面，公司根据市民出行需求，新开和调整了10条公交线路，覆盖了市区及周边乡镇，进一步方便了市民出行。例如，针对某居民区距离公交站较远的问题，公司新增了一条社区线路，极大地方便了居民的日常生活。此外，公司还加强了与地铁、火车站等交通枢纽的衔接，实现了多种交通方式的零距离换乘，提高了市民的出行效率。

(3)在新能源车辆推广方面，公司积极推进绿色出行，全年新增新能源公交车100辆，累计新能源公交车数量达到200辆，占比达到公司公交车总数的40%。这些新能源公交车采用先进的动力系统和环保材料，有效降低了排放，对改善城市空气质量起到了积极作用。同时，公司还通过安装智能充电桩、优化充电调度等措施，保障了新能源车辆的正常运行。例如，在某公交枢纽站，公司投入了5套智能充电桩，实现了新能源车辆的快速充电，提高了充电效率。

1.2.运营指标完成情况分析

(1)2025年，市公交公司在运营指标完成情况上取得了显著成果。客运量完成率达到了98.6%，高于年度计划的0.6个百分点。其中，常规线路客运量完成率为99.2%，城市公交快线完成率为97.8%，郊区线路完成率为96.5%。例如，在常规线路中，X1路公交线路客运量完成率达到了100%，主要得益于线路优化和增加班次措施的实施。

(2)在准点率方面，公司全年公交车辆准点率达到95.3%，较去年同期提高了1.5个百分点。这一成绩的取得，得益于公司对车辆运行调度系统的优化升级，以及对驾驶员的精准培训。例如，在Y2路公交线路，通过引入智能调度系统，实现了车辆发车间隔的精确控制，有效提高了准点率。

(3)在服务质量方面，公司通过开展“微笑服务”活动，提升了驾驶员和乘务员的服务意识。全年乘客满意度调查结果显示，乘客满意度达到88.2%，较去年同期提升了2.3个百分点。在具体案例中，某位乘客因突发病情在公交车上晕倒，驾驶员和乘务员迅速展开救助，及时将乘客送往医院，受到了乘客的赞誉。这一事件充分体现了公司员工的责任心和良好的服务态度。

1.3.服务质量提升举措

(1)为提升服务质量，市公交公司于2025年推出了“微笑服务”活动，旨在提高驾驶员和乘务员的服务意识。活动开展以来，参与员工的服务态度有了明显改善，乘客满意度调查结果显示，服务态度得分提升了1.8分，达到4.2分（满分5分）。例如，在Z3路公交线路，驾驶员小李在遇到一位行动不便的老人时，主动下车搀扶，并协助老人安全上车，赢得了乘客的一致好评。

(2)公司还加强了车辆设施的维护和更新，全年共投入500万元用于公交车座椅、扶手等设施的更新，确保乘客的乘坐舒适度。同时，公司对车辆进行了全面清洁，提高了车辆的整体卫生状况。据乘客反馈，车辆卫生状况得分提升了0.6分，达到3.8分。例如，在T5路公交线路，通过增设车内垃圾桶和定时清洁，乘客对车辆卫生的满意度显著提高。

(3)为了更好地满足不同乘客的需求，公司推出了定制化服务，如为盲人乘客提供语音报站服务，为孕妇和老人提供专座，以及为携带大件物品的乘客提供帮助。这些举措得到了乘客的广泛认可。在乘客满意度调查中，定制化服务得分提升了1.2分，达到4.5分。例如，在M8路公交线路，一位孕妇在乘坐过程中得到了驾驶员的特别关照，感受到了公交出行的温馨。

二、安全管理工作总结

2.1.安全生产责任制落实情况

(1)2025年，市公交公司始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，严格落实安全生产责任制。公司制定了详细的安全生产责任制实施方案，明确了各级管理人员和员工的安全生产职责。通过层层签订安全生产责任书，确保了责任到人、责任到岗。在全年安全生产工作中，公司领导班子带头履行安全生产责任，深入一线检查安全生产工作，及时发现和解决安全隐患。

(2)为确保安全生产责任制落到实处，公司建立了安全生产监管体系，成立了专门的安全生产监督管理部门，负责日常安全生产监管工作。全年共开展安全生产检查200余次，对发现的隐患及时进行了整改，整改率达到100%。同时，公司加强了安全生产培训，全年组织安全生产培训10余次，参训人数达到1200人次，有效提高了员工的安全生产意识和技能。例如，