（20页PPT）酒店客房培训.pptxVIP

酒店客房培训;楼层领班岗位职责;9、10：00PM与文员核对房态，并送房态表给前台。

10、10：00——11：30PM与文员轮流去吃宵夜。;3、8：20AM整理房口车，检查清洁用具是否齐全，物品是否补充足够。各巾类的数目是

否相符，阅看中、夜班的交班，把一些要做的事写在工作表上，9：00AM准时将房口

车、吸尘器推至所辖段落内开始客房清洁工作，首先检查空房和已退的房间。

4、按操作规程打扫房间卫生：;;;关掉房内所有的灯以节约能源，并在关灯时检查所有的灯和开头是否能正常运作，

将空调开至最大，以确保室内空气清新，并检查空调开关使用是否政治，风力是否正

常，有无噪音或其他不寻常情况，并报方位。;六、清洁吧房：;4、按门铃，按铃时清晰地报称“服务员”，等客人反应在用适当地报称，不要东。

5、到客人有回音，服务员应说“我是客房服务员，请问我现在能进来帮您开夜床吗？”并

等客人开门，如果房内没有反应，服务员才能用锁匙打开门并同时报称“服务员”。

6、如果在开门过程中，发现绿灯亮方可开启，开门时应轻轻推至自动静为止。

7、打开房门后把“正在清洁牌”挂在门的拉手上，轻轻摆放稳，然后巡视一遍房间，以确

定房间是否有人或其它特殊情况。;8）鞋油、衣刷是不干净，位置是否正确。;6）床头灯架是否稳固，会不会松动，灯罩有无拧紧。

7）床头灯是否能正常开、关。;18）浴巾折叠是否整齐，浴巾架是否松动，有无皂渍。

19）浴巾杆是否干净，洁亮。;遗留物品的来源：客房、公共区域、餐厅等公司范围内的所有地方，由客人或公司职员

遗留丢失的一切物品，包括非本区域一切在外的所有物品。

遗留物品的保管：;泡15分钟，用清水冲干，用消毒好的干抹布拧干水，在浸泡时，注意把含有消毒水的

水，洒在洗手盆的表面，浴缸的表面，座侧盖四周，特别注意三缸里面有没有头发、污

渍。;住店客人在住店期间经常会因为各种原因不想让服务员进房间而悬挂“DND”灯，以

此通知服务员。;4、客人退房时，须将所借物品还给管家部，如被客人遗失或损坏时，将按借物单上开的压

金数向客人收取该金额。（注：烫斗、烫板借???的时间是2小时）

5、所有物品文员必须交班清楚，谁接班谁负责。;洗衣投诉。;1、电话旁边配备笔记本和笔。;8、客人姓名、性别、年龄、详细地址、身份证号码，被访人姓名，房号、进出房时间切不;二十九、迷你吧的管理