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2026年教育科技公司课程顾问的招聘考试问题参考

一、单选题（共5题，每题2分，合计10分）

1.题干：在教育科技公司，课程顾问最重要的核心能力是？

A.销售技巧

B.对教育政策的理解

C.对K12学科知识的掌握

D.客户关系管理能力

2.题干：针对一线城市高端家庭，以下哪种话术更能激发家长购买兴趣？

A.“我们的课程能快速提分”

B.“结合国内外教育理念，培养综合素质”

C.“价格优惠，现在报名立减500元”

D.“很多名校毕业生都选择了我们的课程”

3.题干：如果家长表示“孩子性格内向，不适合外教课程”，课程顾问应如何回应？

A.强调外教能纠正发音

B.提供一对一辅导方案

C.反驳“内向不代表不适合”

D.直接推荐其他课程

4.题干：教育科技公司常用的CRM系统主要作用是？

A.客户信息收集与分类

B.自动发送营销邮件

C.生成销售报表

D.以上都是

5.题干：在地域竞争激烈的城市（如上海、深圳），课程顾问应优先关注？

A.价格战策略

B.本地学校合作渠道

C.线上广告投放效果

D.老客户转介绍率

二、多选题（共4题，每题3分，合计12分）

1.题干：课程顾问在跟进潜在客户时，以下哪些行为会降低转化率？

A.过度推销课程

B.详细了解客户需求

C.频繁打扰客户

D.提供个性化解决方案

2.题干：针对二三四线城市市场，课程顾问应重点突出哪些优势？

A.更具性价比的套餐

B.本地化教研团队

C.直播课互动体验

D.品牌知名度

3.题干：教育科技公司的数据分析工具主要用于？

A.跟踪客户转化率

B.优化课程内容

C.预测市场趋势

D.监控销售业绩

4.题干：在处理客户投诉时，课程顾问应遵循哪些原则？

A.及时响应

B.主动承担责任

C.避免与客户争执

D.立即提出解决方案

三、简答题（共3题，每题5分，合计15分）

1.题干：简述如何在30分钟内说服一位对在线课程犹豫不决的家长。

2.题干：结合你所在城市（如北京、杭州）的教育市场特点，谈谈如何制定课程推广策略。

3.题干：客户反映“孩子学习兴趣不足”，你会如何引导家长解决这一问题？

四、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

1.题干：某教育科技公司计划进入成都市场，但发现本地已有3家头部机构。以下是一组潜在客户对话：

客户：“你们和A机构、B机构差不多，价格也高，为什么选择你们？”

课程顾问：（沉默几秒）……

要求：请续写对话，并说明你的应对策略。

2.题干：某家长咨询暑期课程，但孩子数学基础薄弱，家长担心跟不上。以下是一段对话：

家长：“孩子数学成绩中下游，报你们的课程能提分吗？”

课程顾问：（回答）……

要求：请补充顾问的回应，并解释背后的逻辑。

五、情景模拟题（共1题，15分）

题干：你正在跟进一位重点高中教师，他有意向推荐学生到你们平台学习英语。但在沟通中，他突然提出：“如果你们的课程能免费给部分学生使用，我就帮你们推广。”

要求：请模拟对话，并说明你的处理方式。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.答案：D

解析：课程顾问的核心能力是客户关系管理，即通过专业服务建立信任，而非单纯销售。销售技巧、学科知识、政策理解都是辅助能力。

2.答案：B

解析：一线城市高端家庭更注重教育理念和教育质量，而非价格或名校案例。直接强调理念能体现专业性。

3.答案：B

解析：内向性格并非绝对不适合外教，顾问应提供个性化方案（如小班课、一对一），而非直接反驳或推销其他课程。

4.答案：D

解析：CRM系统功能全面，包括客户管理、营销自动化和数据分析，是销售团队的核心工具。

5.答案：B

解析：在竞争激烈的城市，本地合作渠道（如学校、培训机构）能提供更精准的获客资源。

二、多选题答案与解析

1.答案：A、C

解析：过度推销和频繁打扰会引起反感，降低转化率；了解需求、提供解决方案则能增强信任。

2.答案：A、B

解析：二三四线城市家长更关注性价比和本地化服务，品牌知名度相对次要。

3.答案：A、B、D

解析：数据分析主要用于客户行为分析、课程优化和业绩监控，预测市场趋势是辅助功能。

4.答案：A、B、C

解析：及时响应、承担责任、避免争执是处理投诉的基本原则，解决方案需具体可行。

三、简答题答案与解析

1.答案：

-开场：先了解家长需求（如孩子年级、学习目标），表示理解其顾虑。

-核心：强调课程特色（如AI智能匹配、名师授课），结合本地案例或数据证明效果。

-信任：提供免费试听课，邀请家长和孩子体验，同时解答疑问。

-收尾：明确优惠政策和后续跟进，留下专业印象。

2.答案：

-北京/杭州市场特点：竞争激烈、