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度银行支行行长工作总结及下一步工作打算

2023年，本人带领支行全体员工在总行及分行党委的正确领导下，深入贯彻落实稳增长、调结构、控风险、强管理的总体要求，紧紧围绕年度经营目标，以客户为中心，以市场为导向，以合规为底线，推动各项业务实现稳健发展。全年实现一般性存款余额28.6亿元，较年初增长3.2亿元，增幅12.7%；各项贷款余额19.3亿元，较年初增长2.8亿元，增幅16.9%；中间业务收入完成1286万元，同比增长18.3%；不良贷款率控制在1.2%以内，低于总行考核标准0.5个百分点；实现拨备前利润5260万元，圆满完成上级行下达的各项指标任务。

在业务拓展方面，我们坚持公私联动、存贷并举的发展策略。对公业务聚焦区域重点项目，成功营销XX工业园区建设项目贷款1.5亿元，带动对公存款新增8600万元；创新推出产业链金融服务模式，为XX汽车零部件企业提供供应链融资6800万元，辐射上下游12家小微企业。零售业务深化客户分层经营，建立1+N客户服务体系，通过社区银行+智慧网点双轮驱动，新增个人贵宾客户326户，管理客户AUM增长2.3亿元。针对普惠金融领域，成立专项营销团队，累计投放小微企业贷款1.2亿元，服务个体工商户238户，获得当地政府普惠金融示范单位称号。

风险管理体系建设取得显著成效。建立三色预警信贷审批机制，对房地产、地方政府融资平台等重点领域实行限额管理，全年累计拒绝高风险授信申请17笔，涉及金额9300万元。创新不良贷款清收模式，通过一户一策制定化解方案，采取现金清收、资产重组、诉讼保全等多种方式，累计压降不良贷款1260万元，其中现金清收占比达68%。强化内控合规管理，开展合规建设年活动，组织专项检查23次，整改问题隐患47项，员工合规考试通过率100%，实现全年无重大操作风险事件。

客户服务能力持续提升。完成网点智能化改造，布放VTM远程柜员机3台、自助服务终端8台，客户平均等候时间缩短至8分钟以内。建立首问负责制服务标准，开展服务明星评选活动，客户满意度较上年提升3.5个百分点。深化数字化转型，推广线上贷云闪付等产品，线上业务替代率达72%，手机银行活跃客户新增5600户。在XX社区开展金融知识进万家活动28场，服务群众3000余人次，有效提升了品牌影响力。

团队建设方面实施人才赋能工程。建立三师型人才培养体系，组织信贷、风控、营销专项培训46场，覆盖员工320人次。推行导师制培养模式，由5名业务骨干结对指导18名新员工，帮助快速成长。优化绩效考核机制，将客户满意度、合规经营等指标纳入考核体系，实行基础薪酬+绩效奖金+专项奖励的薪酬结构，员工人均收入同比增长12%。开展岗位技能比武活动，选拔出12名业务能手，形成比学赶超的良好氛围。

党建引领作用充分发挥。落实三会一课制度，开展主题党日活动15次，组织党史学习教育专题研讨8场。建立党员示范岗6个，开展我为群众办实事实践活动，解决客户急难愁盼问题32项。推进党风廉政建设，签订《廉洁从业承诺书》，组织参观廉政教育基地，筑牢拒腐防变思想防线。在疫情防控期间，党员先锋队主动承担社区志愿服务，保障了金融服务连续性。

当前工作中存在的主要问题：一是客户结构有待优化，对公存款中政府类存款占比达42%，稳定性不足；二是中间业务收入结构单一，理财、代理保险业务占比仅为35%；三是数字化转型步伐需加快，线上产品使用率低于系统平均水平；四是年轻员工占比达58%，专业能力和风险意识有待提升。

2024年工作将围绕提质增效、转型发展主线，重点推进以下工作：一是深化客户分层经营，对公业务重点拓展先进制造、绿色信贷等领域，力争新增对公贷款2.5亿元；零售业务实施百户千户工程，新增贵宾客户400户，管理客户AUM突破15亿元。二是加快产品创新步伐，推出碳账户绿色信贷产品，开发智慧校园医银通等场景化服务，中间业务收入占比提升至25%。三是强化风险管理，建立大数据+人工复核双轨风控模型，不良贷款率控制在1.1%以内，拨备覆盖率保持在220%以上。四是推进数字化转型，完成智慧网点二期建设，线上业务替代率突破80%，手机银行月活客户达1.2万户。五是实施人才强行战略，建立双通道职业发展路径，选派骨干员工到总行跟班学习，开展业务精英培养计划，打造专业化人才队伍。

重点项目推进方面，一季度完成XX科技园区银团贷款2亿元投放，二季度上线供应链金融平台2.0版，三季度实现代发工资业务新增5000户，四季度建成2家社区普惠金融服务站。风险防控上实行名单制管理，对房地产行业授信压缩15%，对先进制造业贷款占比提升至30%。客户服务方面开展体验提升年活动，优化业务流程12项，客户满意度达到95分以上。通过三年努力，力争实现存款余额突破35亿元，贷款余额达25亿元，中间业务收入翻番，将支行打造成为区域内有竞争力