优化售楼中心物业服务策划.pdfVIP

项目名称

售楼中心

月艮

务

方

案

目录

物业概况3

二委托管理内容3

三委托管理服务目H勺4

四管理服务质目的4

五服务原则及实行措施5

六管理中须明确和处理日勺问题8

七附件

10

岗位职责

附件1：物业经理岗位职责

附件2：物业助理岗位职责

附件3：工程维修工岗位职责

附件4：安管主管岗位职责

附件5：安管员岗位职责

附件6：迎宾为位职责

岗位操作规程

附件7：工程维修程序

附件8：接听工作规程

附件9：饮品服务工作规程

附件10：客户投诉处理规程

附件11：迎宾操作规程

附件12：保洁工作规程

-（）办公室保洁工作规程

-（）售楼大厅保洁工作规程

（三）洗手间保洁工作规程

（四）外围保洁工作规程

培训安排

附件13：岗前培训计划

附件14：常规培训计划

“项目名称售楼中心服务方案

一、物业概况

“项目名称”售楼中心如下简称售楼中心，位于**市井明号,面积约****平方米,包括：个销

售大厅、个办公室、个卫生间等。有一定面枳的绿地及停车区域，有对应的配套设施设备。

各功能区的面积如下：

售楼大厅面积为#相平方米

售楼中心办公室间、更衣室间、财务室间、客户服务中心间总共间面积共为平

方米

外围区域道（路、临马路H勺围墙及广告、临时停车场）面积为平方米

二、委托管理内容

根据售楼中心的特点，提供客户服务、物业征询，以及全方位的平常保洁、绿化养护、设备设

施维护保养、24小时安全管理等物业服务：

物业常规服务

1、公共环境（包括门前三包区域、停车区域等）的清洁卫生，垃圾R勺搜集、清运。

2、车辆停放秩序管理。

3、售楼中心消防维护。

4、售楼中心室内外照明、空调及服务设施H勺维修保养。

5、物业征询服务以及和准业主签订《业主临时公约》。

6、配合并协助当地公安机关进行社会治安监控和巡视保安工作。

7、保洁绿化企业平常工作巡查监督。

售楼中心服务

8、拉门服务。

9、饮品服务。

10、针线服务。

11、打伞护行。

12、参观工地提供雨鞋和安全帽。

13、售楼中心插花、植物租摆养护服务。

14、售楼中心布草洗涤服务。

15、法定节口环境美化服务。

16、代叫出租车。

17、车身遮阳。

三、委托管理服务目的

按国家服务等级一级原址内容和成都市物业管理优秀住宅小区原则进行售楼中心服务。

四、管理服务质量目的

我们在物业管理服务活动中承到达H勺管理服务目的是：

报修维修及时率95%

保洁合格率95%

绿化完好率95%

公共照明完好率95%

维修服务回访率95%

违章发生率