校领导接待制度与信箱管理细则.docxVIP

校领导接待制度与信箱管理细则

一、总则

为进一步畅通学校与广大师生员工、家长及社会各界的沟通渠道，规范校领导接待工作，提升校务管理的透明度与民主决策水平，切实解决师生员工关心的实际问题，营造和谐稳定的校园环境，特制定本制度与细则。本制度与细则适用于学校各级领导接待活动及“校领导信箱”的日常管理工作。

二、校领导接待制度

（一）接待原则

1.以人为本，服务师生：始终将师生员工的合理诉求放在首位，积极回应关切，解决实际困难。

2.实事求是，注重实效：坚持问题导向，深入了解情况，力求接待工作取得实实在在的成效。

3.规范有序，公开透明：接待程序规范，处理结果在适当范围内公开，接受师生员工监督。

4.分级负责，归口办理：对于接待中反映的问题，按照职责分工，由相关部门具体承办落实。

（二）接待方式与安排

1.定期接待：

*设立“校长接待日”，原则上每月固定安排若干次，具体时间、地点及接待校领导姓名提前通过校园网、公告栏等渠道向全校公布。

*定期接待主要面向校内师生员工，集中听取意见和建议。

2.专题接待：

*根据学校阶段性工作重点或师生集中反映的某类问题，组织相关校领导进行专题接待。

*专题接待可邀请相关职能部门负责人陪同，以便当场协调解决问题。

3.约见接待：

*师生员工确有重要事项需当面向校领导反映，可通过所在单位（部门）或学校办公室提出约见申请，经统筹安排后进行。

*约见申请应说明约见事由、相关背景等基本情况。

4.随访接待：

*校领导在校园内巡查、调研或参加活动时，师生员工可在不影响正常工作秩序的前提下，简要反映问题或提出建议。

（三）接待程序与要求

1.预约与登记：

*定期接待和专题接待一般无需提前预约，来访人员按要求在指定地点登记。

*约见接待需提前提交书面申请，由学校办公室负责受理、登记并报请相关校领导审批后安排。

2.接待与记录：

*校领导应按时到岗接待，确有特殊情况不能按时接待的，需提前通知并另行安排。

*接待时应有专人负责记录，详细记录来访人基本信息、反映的主要问题、提出的意见建议以及校领导的指示或答复。记录应客观、准确、完整。

3.处理与反馈：

*对于接待中能够当场答复或解决的问题，校领导应予以明确答复或指示。

*对于不能当场解决的问题，由记录人整理形成《校领导接待事项处理单》，经校领导批示后，转相关职能部门办理。

*承办部门应在规定时限内（一般不超过若干个工作日，具体时限由学校根据实际情况确定）将处理结果书面反馈给学校办公室，并由学校办公室统一反馈给来访人。未能按期办结的，需说明原因和进展情况。

4.归档与总结：

*接待记录、《校领导接待事项处理单》及相关材料应及时整理归档，以备查阅。

*学校办公室定期对校领导接待工作情况进行汇总分析，为学校改进工作提供参考。

（四）接待纪律与保障

1.接待人员应仪表端庄，态度热情，文明礼貌，耐心细致。

2.来访人员应遵守接待秩序，如实反映情况，提出的意见建议应客观合理。

3.对于涉及个人隐私、商业秘密或敏感信息的，接待人员及相关知情者应严格保密。

4.学校应为校领导接待工作提供必要的场所和条件保障。

三、校领导信箱管理细则

（一）信箱设置与公开

1.学校设立“校领导信箱”，包括实体信箱和网络信箱两种形式。

2.实体信箱应设置在校园内师生员工易于到达且相对安静的位置，并明确标识。

4.信箱的开启、查看、处理等管理职责由学校办公室明确专人负责。

（二）受理范围与要求

1.受理范围：

*对学校改革发展规划、教学科研管理、行政管理、后勤服务、校园建设等方面的意见和建议。

*对学校各级管理人员工作作风、服务态度、廉洁自律等方面的监督和反映。

*师生员工在学习、工作、生活中遇到的实际困难和问题，以及需要学校层面协调解决的事项。

*其他与学校发展和师生切身利益相关的重要事项。

2.不予受理范围：

*不属于学校职权范围内的事项。

*已经进入司法程序、仲裁程序或行政复议程序的案件。

*内容空泛、无实质意义或匿名且无法核实的。

*涉及人身攻击、诽谤、诬告陷害或其他违反法律法规及校规校纪内容的。

*重复反映且已依法依规处理完毕的事项。

3.信件要求：

*来信应主题明确，内容真实、具体，逻辑清晰。

*提倡实名反映问题，并提供准确的联系方式，以便及时反馈处理结果。对于实名来信，将优先处理并对个人信息予以保密。

*网络信箱来信应遵守互联网信息发布相关规定。

（三）处理流程与反馈

1.接收与登记：

*实体信箱每周应至少开启若干次，网络信箱应每日查