钣喷服务协调保险流程优化方案.pdfVIP

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流程名称编号BPFWGW004

文件编制单位钣喷部日期2017-10-23

作业编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

1，钣喷服专告知客户有专业技

师及原厂配件

①钣喷服专致电出现客户出险信息登记表

2，手续便利，客户省力

3，旧件上门回收，无需自办

钣喷服专询问车辆使用状况，掌握客户

2到店客户主动保姆计划表

○

心理状态，分清客户类型，完美交车

钣喷服专主动联系相关公司，协调

3联系公司定损事故定损单

○

客户和利益最大化

1、垫款客户依照现场查勘员所需手续

1，队手续

自行理赔

4协调付款2，定损单

○

2、转款客户，钣喷服专沟通公司，

3，不欠款证明

准备有效手续，及时转款

试车，解释定损单维修按照维修工单和客户试车，钣1，试车单

5

○

喷服装解释工单，展示维修项目及配件2，结算单

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流程名称