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金融服务2026年十大趋势

银行业

2026年1月

我们银行的三大趋势涵盖三个相互关联的指令

运营效率

运营效率技术创新

FS公司正努力提高生产力…

FS公司正努力提高生产力……

?仅35%的企业有信心应对新兴的金融风险和威胁2

?WithRMs’的69%正在非客户任务上花费的时间，例如入职和合规3

市场趋势正在迅速变化…

?With59%的零售银行高管担心身份欺诈上升4

?作为77%的支付执行者将借记卡视为即时支付量增长的干扰5

?作为36%的千禧一代在社交媒体上学习金融，公司正努力参与1

?With千禧一代是五倍比婴儿潮一代更可能换银行1

…并且银行优先考虑效率与…?人工智能驱动监管平台

…并且银行优先考虑效率与…

?人工智能驱动监管平台实现自主合规?AI主导的RM系统统一客户数据并生成智能交互摘要。

?智能自动化自动化工单管理流程

……引导他们针对如下的倡议……

?人工智能检测引擎为了实现更快的威胁检测金融科技合作伙伴关系用于扩展支付受理人工智能驱动的商户平台为全球支付扩张

?实现代理型人工智能为转换客户接触中心使用游戏化的移动优先平台吸引年轻顾客?利用人工智能驱动的忠诚度计划开发个性化优惠和服务

…来实现…来驱动…以实现

…来实现

…来驱动

合规手动操作生产力?更快

合规

手动操作

生产力

?更快

?增强

?持续

?简化

?减少

?增强

威胁响应客户留存

竞争定位

?改进

?增加

?更强

交叉销售收入增长客户忠诚度

FIS全球：消费者依赖社交媒体获取财务建议，为银行避免世代信任危机提供机会；2.LSEG：金融犯罪合规：剖析关键风险与挑战；来源：1.3.普华永道2025年全球财富报告关系经理调查；4.SAS：智能银行未来：2025年的人工智能、风险与创新；5.普华永道2025年全球零售银行报告；普华永道金融服务研究院分析，2025。

Capgemini银行业务2026年主要趋势#金融服务趋势2026#金融服务趋势2026

Capgemini银行业务2026年主要趋势#金融服务趋势2026

我们的银行业2026年顶级趋势——优先级矩阵

2026年采用优先级中量级高显著个性化作为增长驱动力收入增长途径和更深层次的客户参与AI驱动的个性化能够启用新吸引40岁以下客户通过定制渠道、金融教育和游戏化体验银行连接下一代客户财富多元化赋能高净值客户分散投资组合并提高可访问性的投资无缝结算灵活便捷的结账流程使支付提供商为加强并维系关键商户关系主动合规人工智能代理可以增强金融犯罪合规性利用自主决策工具WP支付编排银行和支付提供者采用智能框架以高效支持传统和下一代支付轨道 7提高生产力一个AI驱动的代理式天文台可以极大地增强RM生产率防御性面向未来金融机构优先考虑网络安全的确保持续服务并减轻威胁WP中高显著业务影响2026运行效率客户参与度

2026年采用优先级

中量级高显著

个性化作为增长驱动力

收入增长途径和更深层次的客户参与

AI驱动的个性化能够启用新

吸引40岁以下客户

通过定制渠道