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2026年医院一站式服务中心工作计划

2026年，医院一站式服务中心将以“患者需求为导向、服务效能为核心、智慧化为支撑”的总体思路，围绕“减环节、缩时间、提效率、优体验”目标，重点推进服务流程深度再造、智慧化服务能力升级、多学科协同服务机制完善、特殊人群精准关怀、服务质量动态监控五大板块工作，全面构建“全流程覆盖、全时段响应、全人群适配”的现代化一站式服务体系。

一、服务流程深度再造，实现“一窗通办”质效双升

针对2025年服务数据统计显示的“患者平均往返窗口次数2.3次”“非诊疗环节耗时占比超40%”等痛点，2026年将以“事项整合、权限下放、标准统一”为抓手，推动服务流程从“分散