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2026年医院优质服务工作计划

2026年，我院将以“患者需求为导向、服务质量为核心、员工成长为支撑”的工作主线，围绕就诊全流程优化、智慧服务升级、员工素养提升、特色服务创新及质量监控强化五大方向，系统推进优质服务体系建设，着力解决患者“看病难、看病烦”的痛点问题，切实提升患者就医获得感与满意度。具体工作计划如下：

一、全流程服务优化，构建“省心就医”新体验

以患者视角梳理门诊、住院、检查、康复等全环节服务流程，重点解决“重复排队、等待时间长、信息不通畅”等问题，打造“便捷、高效、温暖”的就医闭环。

（一）就诊前：精准预约与智能引导并行

全面优化预约挂号系统，将分时段预约精确