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商业银行公司客户关系管理系统：架构、挑战与优化策略

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球经济一体化与金融市场开放程度不断加深的大背景下，商业银行所处的竞争环境愈发激烈。一方面，金融行业内众多商业银行纷纷加速业务拓展与创新，在存贷款、理财、支付结算等传统及新兴业务领域展开全方位角逐；另一方面，互联网金融的异军突起，以其便捷高效的服务模式和创新的金融产品，吸引了大量客户资源，进一步压缩了商业银行的市场空间。据相关数据显示，过去几年间，互联网金融平台的市场份额呈逐年上升趋势，部分业务领域对商业银行造成了显著冲击。在这样的竞争态势下，商业银行若想突出重围，实现可持续发展，必须探寻新的发展路径与竞