2026年在线旅游平台对休闲服务行业的影响与变革.docx

研究报告

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2026年在线旅游平台对休闲服务行业的影响与变革

一、在线旅游平台发展概述

1.平台发展历程回顾

(1)自2000年起，在线旅游平台开始崭露头角，以携程、艺龙等为代表的中国在线旅游市场经历了从萌芽到壮大的过程。据相关数据显示，2000年，中国在线旅游市场规模仅为1亿元人民币，而到了2020年，这一数字已飙升至近万亿元。以携程为例，其2003年上线时仅提供机票预订服务，如今已发展成为涵盖酒店、旅游度假、交通、门票等多个领域的综合性在线旅游平台。携程的年度交易额从2003年的10亿元人民币增长到2020年的近千亿元人民币，成为行业发展的缩影。

(2)随着智能手机的普及和移动互联网技术的飞速发展，在线旅游平台进入了高速增长期。2010年前后，美团、去哪儿等新兴平台崛起，进一步丰富了旅游市场的供给。以去哪儿为例，2013年其市场份额一度达到20%，成为国内第二大在线旅游平台。此外，2014年，在线旅游平台开始向海外市场拓展，如携程收购了全球最大旅游搜索引擎Skyscanner，去哪儿则收购了美国旅游预订平台Expedia的部分股权。

(3)进入21世纪20年代，在线旅游平台开始注重用户体验和个性化服务。以携程为例，其推出了“自由行”、“跟团游”等多种旅游产品，满足不同用户的需求。同时，平台还加大了对大数据、人工智能等技术的投入，通过精准推荐、智能客服等功能提升用户体验。据统计，2018年携程平台上的自由行订单量占比超过60%，显示出用户对个性化旅游产品的偏好。此外，在线旅游平台还积极拓展境外旅游市场，如携程推出的“全球购”业务，为用户提供全球范围内的旅游产品和服务。

2.主要在线旅游平台分析

(1)携程作为中国领先的在线旅游平台，拥有强大的机票、酒店、旅游度假等业务体系。根据携程官方数据显示，截至2020年，携程年度交易额突破1000亿元人民币，用户量达到4亿。携程通过整合国内外旅游资源，为用户提供一站式旅游预订服务。以机票业务为例，携程与国内外多家航空公司合作，提供全球范围内的机票预订服务。2019年，携程机票预订量同比增长25%，成为行业增长的重要驱动力。此外，携程还通过“携程跟团游”等业务，为用户提供丰富的跟团旅游产品，2018年跟团游预订量同比增长30%。

(2)阿里巴巴集团旗下的飞猪在线旅游平台，以其独特的“平台+内容”模式，迅速在在线旅游市场占据一席之地。飞猪通过整合阿里巴巴集团的电商资源和内容平台，为用户提供旅游产品预订、旅行攻略、酒店评价等服务。据飞猪官方数据，截至2020年，飞猪平台上的旅游订单量达到1.2亿，覆盖全球超过200个国家和地区。飞猪的“超级品牌日”活动，吸引了大量用户参与，其中2019年超级品牌日当天成交额突破10亿元人民币。此外，飞猪还通过“信用住”等服务，提升用户体验，推动行业服务升级。

(3)携程的竞争对手去哪儿网，在机票预订领域有着较高的市场份额。去哪儿网以比价、优惠等策略吸引用户，2014年其市场份额一度达到20%。去哪儿网通过与国内外多家航空公司合作，提供全球范围内的机票预订服务。此外，去哪儿网还拓展了酒店、旅游度假等业务，成为综合性在线旅游平台。2019年，去哪儿网实现机票预订量同比增长20%，酒店预订量同比增长15%。去哪儿网的“去哪儿自由行”产品，满足了用户对个性化旅游的需求，成为其业务增长的新亮点。随着在线旅游市场的不断发展，去哪儿网将继续加强与合作伙伴的合作，提升用户体验，巩固市场地位。

3.行业市场规模及增长趋势

(1)近年来，随着我国经济的持续增长和居民消费水平的提升，在线旅游市场规模不断扩大。根据相关数据显示，2016年至2020年间，我国在线旅游市场规模从1.6万亿元增长至2.7万亿元，复合年增长率达到20%以上。这一增长趋势得益于移动互联网的普及、旅游消费需求的增加以及在线旅游平台的不断创新。以携程、飞猪、去哪儿等为代表的在线旅游平台，通过提供便捷的预订服务、丰富的旅游产品以及个性化的用户体验，吸引了大量用户。

(2)在线旅游市场细分领域也呈现出快速增长态势。其中，机票预订、酒店预订、旅游度假等传统业务仍占据市场主导地位。据报告显示，2019年，机票预订市场规模达到1.2万亿元，酒店预订市场规模达到1.1万亿元，旅游度假市场规模达到6000亿元。此外，随着个性化旅游需求的崛起，自由行、定制游等新兴业务领域增长迅速。据相关数据显示，2018年至2020年，自由行市场规模从3000亿元增长至5000亿元，定制游市场规模从500亿元增长至1000亿元。

(3)预计未来几年，我国在线旅游市场规模将继续保持高速增长。一方面，随着5G、人工智能等新技术的应用，在线旅游行业将迎来新一轮的技术革新，推动行业转型升级。另一