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第44卷第18期山西建筑Vol.44No.18

•188•2018年6月SHANXIARCHITECTUREJun.2018

•房地产开发•

文章编号：1009-6825(218)18-0188-02

精装房顾客满意度分析

全永强1刘鑫苗2

(1.山西路桥房地产开发有限公司，山西太原030006;2.山西四建集团有限公司，山西太原030006)

摘要:分析了当前我国房地产行业精装房业务的整体发展状况，着重阐述了提升精装房顾客满意度的重要性。通过分析精装房

顾客满意度，以期为房地产行业未来的蒸蒸曰上提供支持,从而促进我国市场经济的健康良好发展。

关键词：精装房，顾客满意度，评价

中图分类号:F293.33文献标识码:A

当下，迅猛的经济全球化趋势为世界各国的经济发展带来了顾客满意度的作用主要体现了两方面:首先，顾客满意度表明了

机遇与挑战，对于我国的房地产行业更是如此。内地的房地产行消费者对产品、服务的信赖程度;其次，表明了产品、服务在满足

业，不管在成交价格还是在成交量上都获得了飞速增长,这使得消费者多样化需求方面所体现的效度和能力。

房地产行业作为拉动GDP增长的主体地位更加稳固。经过近些1.2精装房顾客满意度的定义

年经济的飞速发展，人们的生活水平日益提高，对精装房的需求本文极具创新地将精装房顾客满意度定义为在对精装房进

也愈来愈大。本文对精装房顾客满意度进行了详细分析。行选择、购买和长期使用的过程中,顾客内心所产生的对产品装

1顾客满意度的相关内容修质量、物业服务质量以及售后服务等全方面的真实感受以及与

1.1顾客满意和顾客满意度的比较内心期望之间的差距程度。与一般的房源不同，精装房在交易的

1.1.1马斯诺的需求层次理论过程中,需要经历更多的环节和流程，选择范围的广度使得买卖

谈及顾客满意度，势必要谈一下马斯诺的需求层次理论。伴双方的协商需要更多的时间。当前，消费者在购买精装房时，依

随着当代社会经济的普遍发展，在人们生活水平不断提高的同据的信息大多来源于开发商，再加上精装房交易的期房交易性

时,需求层次也逐渐提高。马斯诺的需求层次理论对影响消费者质，精装房顾客满意度分析就显得非常重要。有效的精装房顾客

购买力的因素进行了详细分析和介绍，将其有效地运用到精装房满意度调查和分析可以及时对顾客对产品的想法进行了解，从而

顾客满意度的调查研究工作中是非常必要的。总的来讲,企业在为顾客解决一些必要的问题,进而提高顾客对产品的满意度和信

营销时，首先应该对消费者的主要需求进行了解,然后才是需求赖程度，最终为企业树立良好的信誉品牌。顾客对精装房是否满

的安全性和档次能否满足消费者需求，最终采用一系列的营销技意不仅受到心理因素、经济因素的影响,在很大程度上，还受到社

巧向消费者介绍。只有做好这三方面的工作，消费者对产品的信会因素的影响。在现代社会责任营销观念的影响下，顾客满意度

赖程度和满意程度才能够得到提高。将对企业社会行为进行一定的约束,从而促使企业积极承担社会

1.1.2顾客满意的概念责任。

伴随着顾客满意质量管理理论以及经营理念的产生和应用，2当下我国房地产市场精装房的发展状况

国内外对顾客满意概念的研究也愈来愈多。其中，比较具有权威精装房主要是指