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公共服务感知承诺书范文9篇

公共服务感知承诺书第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于公共服务质量与社会公众切身利益密切相关，为规范自身行为，提升服务质量，接受社会，特制定本承诺书。

一、基本义务

1.承诺事项

承诺方将严格遵守国家相关法律法规及行业规范，全面履行公共服务职责。具体包括但不限于：提供真实、准确、完整的公共服务信息；保障服务对象合法权益；优化服务流程，提高服务效率；建立健全内部管理制度，保证服务质量稳定可靠。承诺方将根据服务对象需求，及时调整服务内容，不断创新服务模式，提升服务满意度。对于服务过程中涉及的个人隐私信息，承诺方将严格保密，未经授权不得泄露。

2.实施标准

承诺方将制定详细的服务标准，明确服务内容、服务流程、服务时限、服务质量等关键要素。在服务过程中，将严格按照服务标准执行，保证服务质量符合相关要求。承诺方将建立服务质量监控机制，定期对服务质量进行评估，及时发觉并解决服务过程中存在的问题。同时承诺方将加强对服务人员的培训，提高服务人员的专业技能和服务意识，保证服务对象获得优质服务。

3.考核

承诺方将积极配合相关部门的考核工作，如实提供相关资料，接受检查。承诺方将建立内部机制，设立举报电话、邮箱等渠道，接受社会公众的。对于考核中发觉的问题，承诺方将认真整改，并定期向社会公布整改情况。承诺方将根据服务对象满意度调查结果，对服务质量进行持续改进，保证服务质量不断提升。__________项指标纳入年度考核，考核结果将作为评价承诺方服务质量的重要依据。

二、责任承担

1.基本义务

承诺方将依法承担公共服务责任，保证公共服务活动符合法律法规及政策要求。在公共服务过程中，承诺方将尊重服务对象的知情权、选择权、权等合法权益，保障服务对象享有公平、公正、高效的公共服务。承诺方将建立健全责任追究制度，对于违反承诺内容的行为，将依法依规追究相关责任人的责任。

2.实施标准

承诺方将制定明确的岗位职责，明确各岗位的职责权限和工作标准。在服务过程中，将严格按照岗位职责执行，保证服务责任落实到人。承诺方将建立服务责任追究机制，对于服务过程中出现的失职、渎职行为，将依法依规追究相关责任人的责任。同时承诺方将加强对服务人员的责任意识教育，提高服务人员的责任感和使命感，保证服务对象获得满意服务。

3.考核

承诺方将积极配合相关部门的考核工作，如实提供相关资料，接受检查。承诺方将建立内部机制，设立举报电话、邮箱等渠道，接受社会公众的。对于考核中发觉的问题，承诺方将认真整改，并定期向社会公布整改情况。承诺方将根据服务对象满意度调查结果，对服务质量进行持续改进，保证服务质量不断提升。承诺方将定期对服务质量进行评估，评估结果将作为评价服务质量的重要依据。

三、持续改进

1.基本义务

承诺方将不断优化公共服务流程，提高服务效率，提升服务满意度。承诺方将积极引入新技术、新方法，创新服务模式，提升公共服务水平。承诺方将建立持续改进机制，定期对公共服务进行评估，及时发觉并解决公共服务过程中存在的问题。

2.实施标准

承诺方将制定持续改进计划，明确改进目标、改进措施、改进时限等关键要素。在实施过程中，将严格按照持续改进计划执行，保证持续改进工作取得实效。承诺方将加强对持续改进工作的考核，保证持续改进工作落到实处。

3.考核

承诺方将积极配合相关部门的考核工作，如实提供相关资料，接受检查。承诺方将建立内部机制，设立举报电话、邮箱等渠道，接受社会公众的。对于考核中发觉的问题，承诺方将认真整改，并定期向社会公布整改情况。承诺方将根据服务对象满意度调查结果，对服务质量进行持续改进，保证服务质量不断提升。承诺方将定期对持续改进工作进行检查，检查结果将作为评价持续改进工作的重要依据。

四、权利义务

1.基本义务

承诺方享有依法提供公共服务的权利，同时承担保障服务对象合法权益的义务。承诺方有权要求服务对象遵守相关服务规定，同时也有义务为服务对象提供优质服务。

2.实施标准

承诺方将制定明确的权利义务清单，明确各岗位的权利义务和工作标准。在服务过程中，将严格按照权利义务清单执行，保证权利义务得到有效落实。承诺方将加强对服务人员的权利义务教育，提高服务人员的权利义务意识，保证服务对象获得满意服务。

3.考核

承诺方将积极配合相关部门的考核工作，如实提供相关资料，接受检查。承诺方将建立内部机制，设立举报电话、邮箱等渠道，接受社会公众的。对于考核中发觉的问题，承诺方将认真整改，并定期向社会公布整改情况。承诺方将根据服务对象满意度调查结果，对服务质量进行持续改进，保证服务质量不断提升。承诺方将定期对权利义务落实情况进行检查