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论沟通的障碍

摘要：障碍是指对有效沟通的妨碍。能够识别沟通中潜在的障碍的护士可以更好地避免障碍或弥补它。最常见的一些障碍是性别、文化、愤怒、对不一致的反应和冲突。

关键词：沟通；障碍；有效

沟通，是管理活动和管理行为中最为重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一。在每一个群体中，它的成员要表示愿望、提出意见、交流思想；群体的领导者要了解下情、获得理解、发布命令，这些都需要有效的沟通。因此可以说，有效的沟通、良好的沟通技能，已成为人们工作与学习生活过程中必不可少的重要功能之一。沟通也就是信息交流，是指主体（发送者）通过一定的渠道将信息传递给客体（接收者），并取得客体相应反应的过程。完整的沟通过程包括六个环节：①信息发送者，即沟通主体或来源，是指有信息并试图进行沟通的人；②编码，指发送者用来传递信息内容的形式；③沟通渠道，或称媒体，指信息的流通载体；④信息接收者，即沟通客体；⑤译码，指客体对接收到的信息所做出的解释、理解；⑥反馈，客体对信息所做出的反应。沟通过程如图1所示。在人们交流信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。通过对沟通过程的了解，可以发现沟通障碍主要来自四个方面：信息发送者的障碍、信息接收者的障碍、沟通渠道的障碍、反馈的忽视。

?沟通中存在的障碍?

只传递信息本意，忽略心理感受?

人们在沟通过程中，除了要准确传达信息外，同时也要照顾到别人良好的心理感受和内在的心理以及情绪。通常情况下，很多人都误以为把信息传达出去，对方能够准确、完整地接受就可以，这种想法其实是不正确的。?中国地域辽阔，各地区语言差别大，如南方人讲话北方人听不懂。即使话听得懂，但语言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并不是一回事，各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索．或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理；因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。?

信息传递者和接受者的观念不一致?

信息发送者在发送信息时要对信息进行“编码”，而发送者在信息“编码”过程中常常是根据自己的需要(只重视和关心与自己利益相关)、气质、个性特征和经验对信息进行加工，这样就可能导致信息失真或被曲解，使信息传递后会产生很大程度上的偏差，使沟通造成很大障碍。而信息接受者在接受信息时，首先对信息进行“解码”。这种解码过程往往也是受到个人的经验、个性、态度，以及理解问题的能力等主观因素的影响。

心理因素的障碍?

随着社会的发展和进步,社会对人的素质要求越来越高,于是人们面临工作环境中的生存、发展、利益、竞争等因素的挑战。所以人际沟通变得更加艰难,各种人际冲突都无时无刻不在折磨着现代人脆弱的心灵,特别是那种隐藏在彬彬有礼言行下的冲突最为严重,它比短暂的、剧烈的冲突更加隐蔽、更加持续、更加不可捉摸,因此对人际沟通产生更大障碍。黎巴嫩诗人纪伯伦说得好:“一个人的实质,不在于他向你显露的那一面,而是在于他所没有向你显露的另一面。”这种心理中存在的隐性的冲突会给沟通带来更多障碍。

沟通障碍的克服?

研究沟通过程非常重要，因为人们通过这个过程来执行、管理和评估。它对企业保持上下一心、内外一致、老少平等起着重要作用。我们亟待找到好的方法来扫清这一过程中的障碍。

（一）重视非语言沟通。

在最近10年里，人们对沟通中非语言表达的研究越来越深入。非语言表达主要包括3个关键要素：眼神沟通、肢体语言和姿势语言。

眼神沟通可以使接收者更专注于发出者的演讲，从而使发出者和其演讲更可信。不好的眼神沟通则相反。人们通常依赖于可视的信号来决定接收者是否认真倾听。反过来讲，如果人们没有感到被注视，则他们将会感觉不自在和沮丧。成为一个好的商务沟通人员，我们必须尝试通过保持眼神沟通吸引接收者的注意。如果接收者只是少数几个人，那倾听相对容易，但是面对一大群接收者，吸引接收者的注意就变成一个困难的任务。可以通过以下2个方面来解决问题：一是注视每个接收者四到五秒钟，二是缓慢环视每个接收者。信息发送者需尝试着就注意整个屋里的每个人。不要只注视某个人除非信息发送者选择他作为特别听众。当信息发送者挥舞胳膊，转动眼珠，挑动眉毛或者交叉着胳膊，这些都是肢体语言。这些非语言沟通方式可以在商务沟通中使用也可以在日常沟通中使用，以帮助增加接收者的兴趣和促进互动。

姿势语言是指站立或坐着的方式。这会影响信息发送者给接收者留下的初始印象。尽管许多人意识不到，但姿势显示了一个人的自信、自尊和直率。正直站立，抬头，眼睛平时前方，面带笑容。良好的姿势不仅