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电商快递服务协议

甲方（平台方）：[甲方名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（快递公司）：[乙方名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方经营电子商务平台，需要乙方向其平台商家提供快递服务，乙方具备提供快递服务的资质和能力，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

“电商快递服务”是指乙方根据本协议约定，为甲方平台商家提供快件收寄、分拣、中转、运输、派送以及相关信息查询等服务的总称。

“快件”是指通过电商快递服务流转的货物，包括甲方平台商家寄发给消费者的商品以及消费者寄回的商品。

“运费”是指甲方平台商家根据本协议约定向乙方支付的快递服务费用。

“服务期限”是指本协议约定的生效日起至终止日止的期间。

“首程时效”是指快件从甲方平台商家收寄地发出后，到达乙方指定分拣中心或中转站的时间要求。

“全程时效”是指快件从甲方平台商家收寄地发出后，到达消费者签收地址的时间要求。

“服务地域范围”是指乙方提供电商快递服务的地理区域。

“服务时间范围”是指乙方提供电商快递服务的时间段。

“服务对象范围”是指本协议约定的快递服务的服务对象。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方平台商家提供以下电商快递服务：

(1)快件收寄：乙方指派工作人员或提供收寄设备，接受甲方平台商家委托的快件收寄。

(2)快件分拣：乙方对收寄的快件进行分拣，按照目的地进行分类。

(3)快件中转：乙方将分拣后的快件进行中转，确保快件能够快速、准确地送达目的地。

(4)快件运输：乙方使用自有或租赁的运输工具，将快件从收寄地运输至目的地。

(5)快件派送：乙方将快件派送给消费者，并取得消费者的签收确认。

(6)信息查询：乙方提供快件信息查询系统，供甲方平台商家和消费者查询快件状态。

2.2服务范围：

(1)服务地域范围：乙方承诺在本协议有效期内，为甲方平台商家提供覆盖全国范围内的电商快递服务。

(2)服务时间范围：乙方承诺提供7*24小时的服务支持，包括快件收寄、查询、投诉处理等。

(3)服务对象范围：乙方为甲方平台商家及其消费者提供电商快递服务。

第三条服务标准与质量

3.1时效承诺：

(1)首程时效：乙方承诺快件自甲方平台商家收寄地发出后，12小时内到达乙方指定分拣中心或中转站。

(2)全程时效：乙方承诺快件自甲方平台商家收寄地发出后，48小时内到达消费者签收地址。

如因不可抗力、客户原因、偏远地区等因素导致时效延误，乙方应及时告知甲方平台商家，并协商解决方案。

3.2安全性承诺：

(1)乙方承诺采取必要的措施，确保快件的完好无损，包括但不限于使用合适的包装材料、规范操作流程等。

(2)如因乙方原因导致快件丢失、损毁，乙方应按照本协议约定承担赔偿责任。

3.3信息跟踪：

(1)乙方应提供实时、准确的快件信息查询系统，供甲方平台商家和消费者查询快件状态。

(2)乙方应保证快件信息查询系统的稳定性和可用性，并提供7*24小时的技术支持。

3.4客户服务：

(1)乙方应设立专门的服务热线和在线客服，及时处理甲方平台商家和消费者的咨询、投诉等。

(2)乙方应配备专业的客服人员，具备良好的服务态度和沟通能力。

第四条费用与结算

4.1运费标准：

(1)快件收费标准：乙方按快件重量、体积或件数收费，具体收费标准由双方另行协商确定，并作为本协议附件一。

(2)不同等级服务的价格：乙方提供不同等级的快递服务，例如标准快递、次日达、隔日达等，不同等级服务的价格由双方协商确定。

4.2结算方式：

(1)运费结算周期：双方约定采用月结方式，即每月结算一次运费。

(2)结算时间：每月结束后10个工作日内，乙方向甲方提供对账单，甲方核对无误后，在收到对账单后的5个工作日内支付当月运费。

(3)付款方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付运费，乙方应向甲方提供合法有效的发票。

4.3费用调整：

(1)双方同意，在物价波动或国家相关政策调整时，可以协商调整运费标准。

(2)如需调整运费标准，乙方应提前30日向甲方提出书面建议，双方协商一致后，签订书面补充协议。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)有权要