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养护期内服务承诺书标准模板

致：[客户单位全称]

为确保[项目名称]在养护期内能够持续、稳定、有效地运行，保障贵单位的合法权益，我方[我方单位全称]（以下简称“我方”）作为该项目的[承包方/施工方/服务提供方]，郑重就养护期内的服务事项作出如下承诺：

一、承诺主体与对象

1.承诺方（我方）：

*单位名称：[我方单位全称]

*法定代表人/授权代表人：[姓名]

*联系电话：[电话号码]

*通讯地址：[详细地址]

2.客户方（贵方）：

*单位名称：[客户单位全称]

*项目名称：[项目名称]

*项目地点：[项目具体地点]

3.养护期限：自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[时长，如：X个月/X年]。（注：养护起始日期通常为项目竣工验收合格之日或合同约定的其他起始日期。）

二、养护期服务承诺内容

我方承诺在上述养护期内，严格按照国家及行业相关标准、项目合同约定以及本承诺书的要求，为贵方提供以下服务：

（一）定期巡检与维护

1.巡检频次：我方将按照[例如：每月一次、每季度一次，或双方协商确定的频次]对项目进行定期巡检。对于[关键系统/设备]，将适当增加巡检频次。

2.巡检内容：包括但不限于[列举主要巡检项目，例如：设备运行状况检查、系统功能测试、结构稳定性检查、环境适应性检查、数据备份与安全检查等]，并详细记录巡检情况。

3.预防性维护：根据巡检结果及设备/系统特性，我方将主动进行必要的预防性维护工作，如[例如：清洁、润滑、紧固、参数校准、软件补丁更新等]，以降低故障发生率。

4.维护标准：所有维护工作将确保达到项目设计功能要求及国家现行相关工程质量验收规范的合格标准。

（二）故障响应与处理

1.响应时间：

*对于一般故障，我方在接到贵方通知后[例如：X小时内]给予响应，并提供初步解决方案。

*对于影响主要功能的严重故障，我方在接到贵方通知后[例如：Y小时内]给予响应，并[例如：Z小时内]派员抵达现场进行处理。

2.处理时限：我方将尽最大努力，在[例如：A小时/B个工作日内]修复一般故障；对于严重故障，将在[例如：C小时/D个工作日内]完成修复或提供临时替代解决方案，以最大限度减少对贵方正常运营的影响。

3.故障排除：对于养护期内出现的非因贵方人为损坏或不可抗力因素造成的质量缺陷或故障，我方将负责免费维修或更换相关零部件（易损件的范围和界定可另行约定或参照合同）。

4.零部件供应：我方确保所更换的零部件为[原厂正品/符合设计标准的合格产品]，并对更换的零部件提供不低于[时长]的保修期。

（三）紧急情况处理

1.若发生紧急情况（如[例如：系统瘫痪、重大安全隐患等]），我方承诺在接到贵方紧急通知后，[例如：2小时内]派员抵达现场进行紧急处理，并持续工作直至险情排除或得到有效控制。

2.紧急处理完毕后，我方将在[例如：3个工作日内]提交详细的紧急情况处理报告，说明原因、处理过程及预防措施。

（四）技术支持与咨询

1.我方将为贵方提供7×24小时的电话技术支持热线[电话号码]，解答贵方在项目使用、操作及日常维护中遇到的技术问题。

2.根据贵方需求，我方将提供[例如：1-2次]免费的操作使用及日常维护保养培训，或提供相关技术资料。

（五）记录与报告

1.我方将对每次巡检、维护、故障处理等服务工作进行详细记录，包括日期、时间、人员、内容、发现问题、处理措施及结果等，并形成《养护服务记录单》。

2.定期（如每月/每季度）向贵方提交《养护期服务工作报告》，汇总养护期内的工作情况、设备运行状况、存在问题及改进建议。

（六）配合与协作

1.我方将积极配合贵方进行的与本项目相关的检查、审计或其他活动。

2.在养护期内，如涉及第三方服务或需贵方提供必要协助，我方将提前与贵方沟通协调。

（七）服务质量保障

1.我方承诺派遣具有相应资质和丰富经验的技术人员提供养护服务。

2.我方服务人员将严格遵守贵方的现场管理规定，文明施工，注意安全。

3.我方将定期进行客户满意度调查，虚心听取贵方意见，持续改进服务质量。

三、客户方配合义务

为确保养护服务的顺利进行，贵方应提供必要的配合，包括但不限于：

1.提供进入项目现场的便利条件及必要的安全保障。

2.提供与项目相关的技术资料、图纸及操作记录（如有）。

3.及时对我方提交的报告、记录等进行确认或反馈。

4.对于非我方原因（如贵方操作不当、第三方破坏、不可抗力等）造成的故障或损坏，我方提供维修服务时，贵方应承担相应的材料及人工费用（具体费用标准可另行约定）。

四、承诺书的有效期

本承诺书自双方授权代表签字并加盖单位公章（或合同专用章