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医院外联办新员工入职培训手册

前言：欢迎加入我们的团队

亲爱的新同事：

您好！

首先，热烈欢迎您加入医院外联办公室（以下简称“外联办”）这个大家庭。您的到来，为我们注入了新的活力与希望。外联办作为医院对外沟通的桥梁、形象展示的窗口以及资源整合的纽带，在医院的发展战略中扮演着至关重要的角色。

本手册旨在帮助您快速了解外联办的工作职责、工作理念、行为规范以及基本工作流程，以便您能尽快融入团队，胜任岗位工作。请您在入职初期仔细阅读，并在实际工作中不断学习和实践。我们鼓励您积极提问、主动交流，部门的每一位同事都会是您工作上的良师益友。

希望这份手册能成为您在新岗位上的得力助手，祝您在未来的工作中取得卓越成就，与我们共同为医院的发展贡献力量！

第一章：医院外联工作概览与核心理念

1.1外联办的角色与定位

外联办是医院直接面向社会各界的综合性职能部门。其核心角色在于：

*桥梁纽带：搭建医院与政府机构、新闻媒体、兄弟单位、社区组织、企事业单位及广大人民群众之间的沟通桥梁。

*形象窗口：通过各类对外活动和宣传，展现医院的良好风貌、医疗水平和服务理念，塑造并维护医院的社会形象。

*资源平台：积极拓展与外部的合作渠道，整合有利资源，为医院的建设发展、学科进步、服务提升提供支持。

*发展助力：通过有效的外联工作，提升医院的社会美誉度和影响力，为医院的持续健康发展营造良好的外部环境。

1.2外联工作的核心理念

*以患者为中心：所有外联工作的出发点和落脚点都应考虑是否有利于提升患者就医体验、保障患者权益，是否符合医院的公益性质。

*诚信为本，操守为重：在对外交往中，始终坚持实事求是，恪守职业道德，维护医院的声誉和公信力。

*服务大局，协同高效：明确外联工作是医院整体工作的一部分，需与院内各科室紧密配合，形成合力，共同服务于医院发展大局。

*开拓创新，与时俱进：面对不断变化的外部环境和日益增长的社会需求，要勇于探索新方法、新思路，提升外联工作的专业化、精细化水平。

第二章：岗位职责与工作范畴

2.1核心岗位职责

作为外联办的一员，您的具体岗位职责将根据部门整体工作安排和您的个人专长进行设定，但总体上围绕以下几个核心方面展开：

*媒体关系维护与新闻宣传：负责与各类媒体建立并保持良好沟通；协助撰写、审核医院新闻稿件、宣传材料；组织协调媒体采访活动；监测媒体舆情，协助应对负面报道。

*公共关系与合作拓展：负责与政府相关部门、行业协会、兄弟医疗机构、科研院所、社区组织、企事业单位等建立和维护合作关系；策划并执行合作项目，拓展医院社会资源。

*医院品牌建设与推广：参与医院品牌形象塑造与推广策略的制定；策划并组织实施医院形象宣传活动、健康科普活动、公益活动等；管理医院对外宣传阵地（如官方网站部分板块、官方微信公众号等新媒体平台的部分运营工作）。

*患者服务与体验提升相关外联工作：协助收集患者及社会各界对医院服务的意见和建议；参与患者满意度提升相关的外联协调工作；协助处理部分与患者体验相关的对外沟通事宜。

*内部沟通协调：作为医院对外信息的重要出口和对内信息的重要入口，需与院内各临床科室、医技科室、行政职能部门保持密切沟通，确保信息传递准确、及时。

2.2日常工作范畴

日常工作中，您可能会涉及到以下具体事务：

*参与各类会议、活动的策划、组织、协调与执行。

*撰写、整理各类报告、函件、讲话稿、新闻通稿等文案材料。

*负责对外合作项目的初步接洽、资料准备、跟进落实。

*收集、整理、分析相关行业动态、政策信息、舆情信息。

*管理外联档案资料，包括合作单位信息、活动记录、媒体报道等。

*协助部门领导处理其他临时性外联事务。

第三章：职业素养与行为规范

3.1职业素养要求

*政治素养：具有正确的政治立场和敏锐的政治洞察力，熟悉国家卫生健康相关政策法规，确保外联工作的正确方向。

*职业道德：严守职业道德底线，廉洁自律，不利用职务之便谋取私利。对工作中接触到的医院机密、患者隐私、未公开信息等严格保密。

*专业能力：具备良好的文字功底、口头表达能力、沟通协调能力、组织策划能力和应急应变能力。熟悉基本的公关礼仪和媒体沟通技巧。

*学习能力：积极学习医疗卫生专业知识、新闻传播知识、公共关系知识及相关法律法规，不断提升自身综合素养和业务能力。

*团队协作：具备强烈的团队合作精神，尊重同事，乐于分享，积极配合团队完成各项工作任务。

*服务意识：树立强烈的服务意识，无论是对院内同事还是院外合作伙伴、媒体朋友、患者及家属，都应热情周到，耐心细致。

3.2行为规范准则

*仪容仪表：工作时间应着装得体、整洁大方，展现医院员工的良好精