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电商物流公司发货制度

一、总则

1.1为了确保电商物流公司发货工作的高效、准确、安全，规范发货流程，提高客户满意度，制定本制度。

1.2本制度适用于公司全体发货人员及相关部门。

1.3公司发货工作应遵循客户至上、准确无误、安全快捷的原则。

二、发货准备

2.1发货前，需核对订单信息，确保商品、数量、规格等无误。

2.2依据订单要求，准备相应数量的商品、包装材料等。

2.3检查货物包装是否牢固，确保运输过程中商品不受损坏。

三、发货流程

3.1发货人员根据订单信息，将商品正确打包，并贴上物流标签。

3.2发货人员将打包好的商品交由物流公司进行配送。

3.3及时将物流信息更新至系统，通知客户发货情况。

四、发货时间

4.1正常工作日，发货时间为订单确认后的1-3个工作日。

4.2节假日、促销活动等特殊时期，发货时间根据实际情况进行调整，并提前通知客户。

五、发货限制

5.1下列情况禁止发货：

a)商品库存不足；

b)商品信息有误或商品质量问题；

c)客户信息不完整或错误；

d)其它影响发货的因素。

六、异常处理

6.1发货过程中，如遇商品缺货、损坏等问题，及时与相关部门沟通，采取相应措施。

6.2如有退货、换货需求，按照公司相关规定进行处理。

七、物流管理

7.1选择具备正规资质、信誉良好的物流公司进行合作。

7.2定期对物流公司进行评估，确保服务质量。

7.3跟踪物流信息，及时处理物流异常情况。

八、售后服务

8.1客户对发货速度、商品损坏等有疑问时，及时回应并解决问题。

8.2建立完善的售后服务机制，提高客户满意度。

九、监督与考核

9.1设立发货质量监督机制，对发货流程进行定期检查。

9.2对发货人员的工作质量进行考核，确保发货工作的高效、准确。

十、附则

10.1本制度自发布之日起实施。

10.2本制度的解释权归公司所有。