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敏捷响应技术服务合同协议

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（委托方）：[甲方名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（服务方）：[乙方名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方联系方式]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方希望委托乙方提供敏捷响应技术服务，以满足甲方业务发展需求；乙方具备提供相关技术服务的资质和能力。双方本着平等互利、协商一致的原则，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“技术服务”是指乙方根据甲方需求，利用自身技术能力和资源，为甲方提供的包括但不限于系统监控、故障诊断与处理、性能优化、技术咨询、二次开发、安全维护、部署更新、紧急支持以及根据甲方需求进行需求分析、设计、开发的相关服务。

1.2“敏捷响应”是指乙方在提供服务时，能够快速响应甲方的需求变化和系统突发状况，通过灵活的项目管理方法（如迭代开发、持续集成/持续部署），及时调整服务策略和资源投入，以最小化业务影响、尽快恢复系统正常运行或交付可用功能的一种服务模式。

1.3“服务水平协议”（SLA）是指本合同附件一（如适用）中约定的，关于服务可用性、响应时间、解决时间等关键绩效指标的具体承诺。

1.4“迭代周期”是指在本合同项下，采用敏捷方法进行服务交付时，预定的、固定时长的工作阶段，通常为______周/月（根据实际情况填写）。

1.5“用户故事”是指在敏捷开发中，从客户角度描述的需求，作为开发工作的基本单元。

1.6“产品待办列表”是指所有用户故事及其他任务按优先级排序的列表。

1.7“迭代评审会”是指在每个迭代结束时，由产品负责人、开发团队和甲方代表参加，用于演示已完成工作并收集反馈的会议。

1.8“变更请求”是指甲方提出的对服务范围、需求、优先级等方面的修改建议。

1.9“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情、网络攻击等。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据甲方需求，在本合同有效期内，向甲方提供以下敏捷响应技术服务：

(1)为甲方______系统/平台提供7x24小时的技术监控，包括关键指标阈值设定、异常告警通知；

(2)对甲方______系统/平台发生的故障进行诊断、定位和修复，确保故障得到及时处理；

(3)根据甲方业务需要，对______系统/平台进行性能调优，提升系统处理能力和响应速度；

(4)为甲方提供技术咨询、问题解答和解决方案建议；

(5)根据甲方在产品待办列表中确认的需求，进行相关的功能开发、集成或系统改造；

(6)执行预定的系统维护、部署和更新计划，并在计划外提供紧急支持服务；

(7)定期（如每月）向甲方提交服务报告，内容涵盖服务概览、问题处理统计、系统运行状况分析、建议等；

(8)建立并维护畅通的客户服务渠道（如服务热线、专属邮箱、在线支持平台），确保甲方能够及时联系到乙方服务团队。

2.2具体的服务项目细节、优先级、交付标准等，详见本合同附件一（如适用）或双方另行签署的补充协议。乙方将根据敏捷原则，与甲方合作确定服务范围和优先级。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1甲乙双方同意，本合同项下的服务水平协议具体内容见本合同附件一。该附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

3.2乙方承诺将按照附件一中约定的SLA承诺服务，包括但不限于：

(1)系统可用性：核心系统目标可用性达到______%（例如：99.9%）。

(2)响应时间：对于P1级（严重）故障，乙方承诺在收到通知后______小时内响应；对于P2级（高）故障，承诺在______小时内响应（根据实际情况填写具体时间）。

(3)解决时间：乙方承诺在响应后，力争在______小时/天/工作日内解决P1级故障，或在______小时/天/工作日内解决P2级故障（根据实际情况填写具体时间）。

(4)服务报告：乙方应按约定时间向甲方提供详细的服务报告。

3.3乙方将负责监控SLA的达成情况，并定期向甲方汇报。若乙方未能达到SLA的承诺，甲方有权根据附件一约定的方式要求乙方承担相应责任（如服务费减免、赔偿等）。

第四条敏捷合作机制

4.1双方同意在本合同项下提供的服务中应用敏捷合作方法。

4.2乙方将