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2026年社保宣传员招聘面试题及答案解析

一、综合分析题（共3题，每题15分，总分45分）

1.题目：

近年来，某市社保部门推行“线上办理+线下服务”相结合的经办模式，受到群众广泛好评。但同时也出现部分老年人对线上操作不熟悉、依赖传统服务的情况。作为社保宣传员，你认为如何平衡线上宣传与线下服务的关系，提升社保政策知晓率？

答案解析：

（1）问题分析

线上办理和线下服务各有优劣：线上模式高效便捷，但老年人群体接受度较低；线下服务覆盖面广，但效率相对较低。宣传员需结合实际情况，采取差异化策略。

（2）具体措施

-针对老年人群体：开展“社保服务进社区”活动，组织工作人员手把手教操作，制作大字版或语音版操作指南。

-针对年轻人群体：加强线上宣传，利用短视频、直播等形式讲解政策，提高宣传的趣味性。

-优化服务流程：推动线上线下数据互通，如线上申请后可线下审核，减少群众跑腿次数。

-政策引导：对优先使用线上服务的群众给予小额奖励或服务优先权，激发积极性。

（3）总结

平衡线上与线下服务需“因人而异”“因需施策”，通过技术赋能和人性化服务相结合，实现政策覆盖最大化。

2.题目：

某市近期曝出一起社保基金挪用案件，引发社会广泛关注。作为社保宣传员，你如何回应舆论，避免负面影响扩大？

答案解析：

（1）回应原则

-及时透明：第一时间发布官方声明，说明事件调查进展，不回避问题。

-权威发声：联合纪检监察部门联合通报处理结果，增强公信力。

-安抚公众：强调社保基金监管措施已加强，如设立举报热线、引入第三方审计等。

（2）防范措施

-加强宣传：定期发布社保基金使用情况报告，提高资金监管透明度。

-完善制度：推动社保基金分级管理，设立“防火墙”机制，防止挪用风险。

-社会监督：邀请人大代表、媒体参与基金监管，形成舆论监督合力。

（3）总结

危机公关的关键在于“快、准、稳”，既要回应公众关切，又要通过制度完善防止类似事件发生。

3.题目：

当前，灵活就业人员社保参保率较低，部分平台企业未按规定缴纳社保。作为宣传员，你如何推动灵活就业人员参保？

答案解析：

（1）问题分析

灵活就业人员参保率低主因包括：政策不熟悉、缴费负担重、平台企业推诿等。需从政策、宣传、监管三方面入手。

（2）具体措施

-政策优化：建议政府出台“灵活就业社保补贴”政策，降低个人缴费比例。

-精准宣传：通过社区宣传栏、短视频、社区网格员上门讲解等方式，普及参保好处（如养老金、医保报销）。

-平台监管：联合税务部门，要求平台企业明确社保缴费责任，对拒不执行的企业依法处罚。

（3）总结

推动灵活就业人员参保需“政策+宣传+监管”三管齐下，既要减轻缴费压力，又要提高政策知晓度。

二、应变能力题（共3题，每题15分，总分45分）

1.题目：

某社区老年人反映社保卡无法激活，多次前往社保中心仍未解决。作为宣传员，你如何安抚群众并推动问题解决？

答案解析：

（1）安抚群众

-耐心倾听：先了解具体问题（如密码忘记、芯片损坏等），表示理解并承诺协助解决。

-提供替代方案：建议先使用临时社保卡或线上重置密码，避免长时间等待。

（2）推动解决

-内部协调：联系社保中心技术部门，要求加班处理故障，或安排上门服务。

-反馈机制：建立投诉台账，定期向领导汇报进度，确保问题闭环。

（3）总结

处理群众矛盾需“先安抚后解决”，既要体现服务温度，又要高效联动部门资源。

2.题目：

某企业因疫情暂时停工，员工社保缴纳出现困难。作为宣传员，你如何帮助企业理解政策并合规处理？

答案解析：

（1）政策解读

-通知企业可申请“社保缓缴”政策，最长可延期6个月，避免因欠费影响员工权益。

-解释若未申请缓缴，企业需承担滞纳金，并影响信用评级。

（2）沟通方式

-电话/微信沟通：避免上门打扰，通过线上渠道发送政策文件，并安排专人答疑。

-提供模板：制作缓缴申请表，简化流程，提高办理效率。

（3）总结

政策宣传需“精准+高效”，既要帮助企业理解政策，又要避免因沟通不畅引发二次矛盾。

3.题目：

某日接到群众投诉，称社保宣传资料中的政策信息有误。作为宣传员，你如何处理？

答案解析：

（1）核实信息

-立即联系资料制作部门，确认是否存在错误，并撤回所有问题资料。

-若系印刷错误，主动联系印刷厂补发正确版本。

（2）道歉与补救

-向投诉群众致歉，并赠送小礼品（如医保卡使用指南）以示诚意。

-公开声明更正，并在官网、社区公告栏同步更新。

（3）总结

信息准确性是宣传工作的生命线，出现错误需“快速响应+诚恳道歉+全面补救”。

三、人际关系处理题（共3题，每题15分，总分45分）

1.题目：

同事认为你负责的社保宣传视频制作不够生动，导致