零售连锁店店长顾客满意度与销售业绩提升情况绩效评定表.docxVIP

零售连锁店店长顾客满意度与销售业绩提升情况绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

顾客满意度

顾客满意度调研得分

40%

90分

按100分制评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分

顾客投诉率

低于3%

按月统计，投诉率低于3%为满分，每高于1%扣2分，最高扣至40分

顾客复购率

提升5%

与去年同期对比，每提升1%加1分，最高加10分

顾客表扬次数

每月不少于5次

按月统计，每超过目标1次加1分，最高加10分

社交媒体好评率

高于80%

按月统计，好评率高于80%为满分，每低5%扣2分，最高扣至40分

销售业绩提升

月度销售额达成率

35%

100%

按月度目标对比，达成率100%为满分，每低10%扣2分，最高扣至70分

门店坪效提升

提升8%

与去年同期对比，每提升1%加1分，最高加15分

客单价提升

提升6%

与去年同期对比，每提升1%加1分，最高加10分

新品销售占比

达到20%

新品销售额占总销售额比例，达到20%为满分，每低5%扣2分，最高扣至70分

促销活动效果

活动期间销售额提升15%

按月度促销活动统计，每超过目标3%加1分，最高加10分

团队管理效能

员工流失率

15%

低于5%

按季度统计，流失率低于5%为满分，每高于1%扣2分，最高扣至30分

员工培训覆盖率

100%

按季度统计，培训覆盖率100%为满分，每低10%扣1分，最高扣至15分

员工绩效考核达标率

高于85%

按季度统计，达标率高于85%为满分，每低5%扣1分，最高扣至15分

团队协作评分

优秀

由上级评分，优秀为满分，良好减2分，一般减5分

员工满意度调查

高于80分

按季度统计，评分高于80分为满分，每低5分扣1分，最高扣至15分

成本控制与合规

商品损耗率

10%

低于1%

按月统计，损耗率低于1%为满分，每高于0.1%扣1分，最高扣至10分

库存周转率

8次/年

按年度统计，每高于目标1次加1分，最高加5分

能耗控制

低于预算5%

按季度对比预算，每低于预算1%加1分，最高加5分

合规操作符合率

100%

按季度统计，符合率100%为满分，每低于5%扣1分，最高扣至5分

供应商合作满意度

高于85%

由供应商评分，高于85分为满分，每低5%扣1分，最高扣至5分

本考核表旨在全面评估零售连锁店店长在顾客满意度、销售业绩提升、团队管理效能及成本控制与合规方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观公正的评分。权重分配已综合考虑岗位核心职责，具体评分时请确保各维度得分加总等于100分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见