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总务科2025年工作总结和2026年工作计划

2025年，总务科在单位整体战略部署下，围绕“服务保障、精细管理、安全高效”核心目标，以“后勤不后、服务先行”为理念，系统推进后勤保障、资产管理、安全运维、环境优化等重点工作，全年累计完成各类服务事项2.3万余项，保障大型会议活动68场，物资盘点准确率达99.8%，能耗同比下降4.2%，员工满意度从89%提升至94.3%，为单位正常运转和业务发展提供了坚实支撑。现将全年工作情况总结如下，并结合当前不足提出2026年工作计划。

一、2025年工作回顾

（一）聚焦“服务为本”，后勤保障质效双升

1.餐饮服务精细化：针对员工反映的“口味单一、高峰排队”问题，建立“周例会+月度调研”机制，全年收集反馈427条，调整菜品结构32次，推出“健康轻食档口”“地方特色窗口”“夜宵简餐”三类特色服务。引入智能点餐系统，实现线上预订、错峰取餐，高峰时段排队时长从15分钟缩短至5分钟以内；联合营养专家制定季度膳食计划，将高油高盐菜品占比从35%降至18%，员工餐满意度达92%。

2.通勤服务精准化：根据员工分布和通勤需求，调整班车线路3条，新增“地铁接驳线”2条，覆盖周边3个主要住宅区；安装车辆定位系统，实时监控车速、油耗及到站时间，班车准点率从87%提升至98%；针对加班场景，开通“弹性晚班车”，全年服务加班通勤213次，惠及员工1200余人次。

3.住宿服务人性化：完成老旧宿舍改造工程，重点升级卫生间防水、空调制冷、网络覆盖等设施，改造房间48间，更换家具62套；建立“宿舍管家”制度，由专人负责维修申报、卫生检查、纠纷调解，全年处理维修事项312件，响应时长压缩至2小时内；开展“温馨宿舍”评比活动，通过绿植布置、文化墙设计等提升居住体验，宿舍入住率从75%提升至88%。

（二）强化“管理为基”，资产效能持续释放

1.全周期管理提效：上线资产管理数字化平台，实现“采购-入库-领用-维修-报废”全流程线上留痕，全年录入资产信息1.2万条，盘点效率提升60%；制定《低值易耗品定额标准》，将办公文具、清洁用品等消耗品按部门人数、业务量分级管控，全年节约开支18.6万元；建立“闲置资产共享池”，通过内部调剂盘活电脑、投影仪等设备47台，资产利用率从72%提升至85%。

2.采购流程规范化：修订《采购管理办法》，明确5000元以下小额采购“比价+备案”、5000元以上“招标+评审”的分级机制，全年完成采购项目123项，金额合计456万元，平均节资率12%；与3家优质供应商建立长期合作，签订“质量保证+应急供货”协议，关键物资（如防疫用品、办公耗材）供货周期从7天缩短至3天。

3.设备运维专业化：组建设备维护小组，针对空调、电梯、消防设施等关键设备制定“月度巡检+季度大检”计划，全年完成巡检记录480份，发现并解决隐患32处；引入第三方专业团队负责电梯年度维保，故障率同比下降50%；建立设备“健康档案”，记录维修时间、部件更换等信息，为设备更新提供数据支撑，全年减少非必要设备采购支出9.2万元。

（三）坚守“安全为要”，风险防控扎实有力

1.消防管理常态化：完成消防设施升级，更换过期灭火器120个，新增烟感报警器35个，消防通道标识全覆盖；每季度开展消防演练，全年组织培训6场，覆盖员工800余人次，演练平均疏散时间从3分钟缩短至1分40秒；联合消防部门开展专项检查2次，整改隐患15项，全年未发生消防事故。

2.防疫管理精准化：根据上级要求动态调整防疫措施，储备口罩、消毒液等物资2000余件；建立“健康打卡+异常报备”机制，全年监测员工健康数据12万条，及时排查发热、密接等情况13例；优化会议室、食堂等公共区域通风消毒流程，每日消毒记录完整率100%，全年未出现聚集性感染事件。

3.应急管理体系化：修订《突发事件应急预案》，明确火灾、停电、水管爆裂等7类场景的处置流程；建立“科室-部门-单位”三级应急联络网，配备应急物资箱12个，涵盖照明、急救、通讯设备；全年开展联合演练4次，检验预案可行性，应急响应时间从30分钟压缩至15分钟。

（四）践行“绿色发展”，环境建设稳步推进

1.节能降耗见实效：实施“节能改造三年行动”二期工程，更换LED灯具800盏，安装智能电表30个，空调加装温度控制器；推行“人走灯灭、人离电断”制度，开展节能宣传周活动，全年用电量同比下降5.1%，用水量下降3.8%；完成垃圾分类达标创建，设置分类垃圾桶200个，开展培训4场，垃圾混投率从15%降至3%。

2.绿化景观品质化：优化办公区绿化布局，新增草坪500㎡，种植乔木80株、灌木200丛，重点打造“四季有景”主题区域；引入专业绿化养护团队，制定“春剪枝