美容美发连锁店店长客户服务与店内营业额绩效评定表.docxVIP

美容美发连锁店店长客户服务与店内营业额绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度管理

客户满意度评分

30%

90分以上

根据客户满意度调查问卷评分，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超过满分

投诉处理率

低于5%

投诉处理率每降低1%，得分增加2%，最高不超过满分

客户复购率

80%

客户复购率每增加1%，得分增加0.5%，最高不超过满分

客户投诉解决时效

24小时内

投诉在24小时内解决，得满分；超过24小时，每延迟1小时，扣除2分，最低为0分

客户推荐率

15%

客户推荐率每增加1%，得分增加1%，最高不超过满分

店内营业额增长

月度营业额达成率

35%

100%

营业额达成率每超过100%，得分增加1%，最高不超过满分

新客增长率

20%

新客增长率每增加1%，得分增加0.5%，最高不超过满分

客单价提升

10%

客单价提升率每增加1%，得分增加1%，最高不超过满分

店内活动策划执行效果

活动目标达成率80%

活动目标达成率每超过10