2026年环保材料公司客户反馈改进落实管理制度.docx

2026年环保材料公司客户反馈改进落实管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户反馈的全流程管理，高效收集、精准分析、快速落实客户对公司环保材料产品、服务、合作模式等方面的意见、建议及问题投诉，切实解决客户合理诉求，持续优化产品质量与服务水平，提升客户满意度和品牌美誉度，增强公司市场竞争力，结合环保材料行业特点及公司实际经营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司各部门、各业务板块及所有在职员工，涵盖公司所有合作客户（包括经销商、直接采购客户、战略合作客户等）的各类反馈信息，包括正面表扬、负面问题投诉、合理化改进建议、产品及服务优化需求等全部有效反馈内容。

第三条