2026年环保材料公司客户投诉处理管理制度.docx

2026年环保材料公司客户投诉处理管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为建立贴合环保材料行业特性的客户投诉处理体系，规范公司客户投诉的受理、登记、分类、处理、跟踪、反馈及整改全流程标准，及时、公正、高效解决客户在产品采购、使用、合作过程中提出的各类投诉问题，切实维护客户合法权益，提升客户服务体验与品牌信任度，从源头分析投诉原因并推动产品、服务优化升级，防范投诉升级引发的客户流失、品牌受损风险，结合环保材料行业产品技术属性、工程合作特点及公司客户服务实际，特制定本制度。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》《个人信息保护法》《