2026年公关服务公司智远卓越特殊客户服务管理制度.docx

2026年公关服务公司智远卓越特殊客户服务管理制度

第一章总则

第一条目的与宗旨

本制度旨在明确公司对特殊客户的界定标准、服务团队组建、服务流程、资源配置、风险管理及绩效评估等方面的规范。其宗旨在于通过系统化、精细化、个性化的服务管理，深度挖掘客户价值，提升客户忠诚度与满意度，同时保障公司服务资源的合理投入与高效产出，实现客户与公司的共赢发展。

第二条适用范围

本制度适用于公司内所有涉及为特殊客户提供公共关系咨询、品牌管理、数字营销、危机处理、活动执行等服务的业务部门及相关支持部门。所有参与特殊客户服务项目的员工均须遵守本制度规定。

第三条术语定义

1.特殊客户：指符合下列一项或