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主题公园运营管理质量评估指南

一、评估框架设计

主题公园运营管理质量评估需构建覆盖全业务链的多维评估体系，重点围绕“服务质量、安全管理、设施维护、运营效率、游客体验、员工管理、环境管理、应急管理”八大核心维度展开。每个维度设置3-5个关键评估项，每项下设具体评估指标（共约40项细分指标），通过定量数据与定性观察结合的方式，形成可量化、可追溯、可改进的评估逻辑闭环。

二、核心评估维度与指标细则

（一）服务质量评估

服务质量是主题公园差异化竞争的核心，需从“标准化服务执行”“个性化需求响应”“投诉处理效能”三个层面展开。

1.标准化服务执行

-服务礼仪：员工