事故组工作作业流程优化方案.pdfVIP

司

事故组工作作业

作业指导书审核制作

流程名称事故组工作作业流程代SHQT005

唐明明

文件编制单位售后前台日期2017-10-17

作业编作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

①接待客户协助报保1.事故组员接待事故车来店客户，五件套

险做好登记环车检查，拍照车辆外座位贴

观及内饰相片存档。接车夹板

2.事故组员指导客户报公司《环车检查单》

来定损，让客户准备好行驶证，

驾驶证，，单，事故

责任认定书等相关资料等待定

损员来拍照

②车间派工拆检1.公司定损员到店拍好《维修检测估价单》

后，事故组员将车辆开进车间工

位。

2.车间主管派工，维修班组拆下损

坏配件填写《维修检测估价单》给

仓库报配件价格

③仓库报价1.仓库按夹板上的《维修检测估价《维修检测估价单》

单》报出相关配件号，价格，是否有

库存，报完后将夹板给事故组员。

④定损1.事故组员根据维修班组所写的

《维修检测估价单》与定损员逐项清

点定损，确认工时费与配件费。

⑤前台开单1.事故组员和定损员完成定损后《委托书》

电脑开出《委托书》填写《工时《维修检测估价单》

单》交给维修班组。《工时单》批注[j1]:可将辅助表单放到文件夹中

2.事故组员将《维修检测估价单》复

印一份给仓库。

⑥车间维修1.维修班组根据《委托书》和《维《委托书》

修检测估价单》的已确认项目开始维

修。

2.车间主管度协调各工种，跟进维修进

度按时完工

⑦仓库发货1.仓库人员按《维修检测估价单》已《维修检测估价单》

经确的配件发货，库存没有的配件及

时订货。

⑧车间总检1.车间主管将维修完工的车辆总

检或试车，检查各班组自检互检

签字交车给事故组员。

司

⑨前台自检1.事故组员收到车间交出的车辆

时间应自检一遍，依据《委托书》

和《维修检测估价单》《配件出库

单》检查维修质量是