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2026年网络安全应急响应服务协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（客户方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有专业的网络安全技术能力和应急响应服务经验，乙方在业务运营中需要专业的网络安全应急响应支持，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供2026年度网络安全应急响应服务事宜，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“网络安全应急响应服务”是指甲方依据本协议约定，为乙方提供网络安全事件的检测、分析、处置、恢复以及相关咨询服务的总称。

1.2本协议所称“网络安全事件”是指任何可能或已经危害乙方信息系统安全、数据安全、网络运营安全的事件，包括但不限于网络攻击、病毒入侵、系统漏洞、数据泄露、勒索软件、拒绝服务攻击等。

1.3本协议所称“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律政策变化等。

第二条服务范围与内容

2.1甲方为乙方提供以下网络安全应急响应服务：

2.1.1事件监测与发现：利用专业技术和工具，对乙方指定的网络范围进行实时或定期的安全监控，及时发现潜在或已发生的网络安全事件迹象。

2.1.2事件分析：对监测到或乙方报告的网络安全事件，进行深入的技术分析，确定事件性质、攻击来源、影响范围、攻击者意图等关键信息。

2.1.3事件响应与处置：根据事件分析结果，制定并执行响应预案，采取隔离、清除、修补、阻断、恢复等措施，控制事件影响，消除安全威胁。

2.1.4事件溯源与取证：在授权范围内，对安全事件进行溯源分析，收集并保全相关的数字证据。

2.1.5业务影响评估：对安全事件对乙方业务运营造成的影响进行评估，并提供相应的应对建议。

2.1.6恢复与加固：协助乙方恢复受影响系统的正常运行，并根据事件情况，提出和实施系统的加固建议，提升整体安全防护能力。

2.1.7应急演练：根据乙方的需求，定期或按需组织应急响应预案的演练，检验预案的有效性，提升乙方团队的应急处理能力。

2.2服务渠道：乙方通过[电话热线号码]、[电子邮箱地址]或[在线服务平台网址]向甲方报告安全事件。甲方提供服务的联系方式为[甲方服务热线号码]、[甲方服务邮箱地址]。

2.3服务时间：甲方提供的服务包括[7x24小时事件监测与告警服务]和[工作日[具体时间段]事件分析与服务支持]。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方有权要求乙方提供必要的信息、访问权限和环境支持，以履行本协议约定的服务。

3.1.2甲方有权按照本协议约定收取服务费用。

3.1.3甲方应确保其提供的服务人员具备相应的专业资质和经验。

3.1.4甲方应遵守国家及地方法律法规和行业规范，合法合规地提供服务。

3.1.5甲方应对在服务过程中获知的乙方商业秘密、技术信息及安全事件细节承担严格的保密义务。

3.1.6甲方应按照本协议约定，向乙方提供服务报告、事件报告等相关文档。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并监督服务的质量和进度。

3.2.2乙方有义务及时、准确地向甲方通报已发生或疑似发生的安全事件信息。

3.2.3乙方有义务配合甲方进行事件调查、处置和取证工作，提供必要的协助。

3.2.4乙方有义务向甲方提供执行服务所必需的网络接入、系统访问权限、实验室环境（如需）等。

3.2.5乙方应遵守国家及地方法律法规，确保其自身信息系统的合规性。

3.2.6乙方应对在合作过程中获知的甲方商业秘密、技术信息及服务内容承担严格的保密义务。

3.2.7乙方应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

第四条服务流程与响应机制

4.1事件报告：乙方在发现或怀疑发生网络安全事件时，应立即通过本协议约定的渠道向甲方报告，并提供初步的事件信息。

4.2事件分级与调度：甲方根据事件的严重程度和影响范围，将事件分为不同级别（例如：重大事件、较大事件、一般事件），并启动相应的响应流程和调度资源。

4.3应急响应过程：甲方按照标准的应急响应生命周期（包括准备、检测、分析、遏制、根除、恢复、事后总结）处理安全事件。

4.4沟通协调：双方指