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IT运维服务方案

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目录

1运维服务内容三

lo1服务目标三

lo2信息资产统计服务四

1.3网、安全系统运维服务四

1.4主机、存储系统运维服务九

lo5数据库系统运维服务十四

1.6中间件运维服务十七

2运维服务流程十八

3服务管理制度规范二十

3.1服务时间二十

3.2行为规范二十一

3o3现场服务支持规范二十一

3o4|可Tei^50Y12»—•|—•

4应急服务响应措施二十四

41应急基本流程二十四

O

4o2预防措施二十四

4。3突发事件应急策略二十五

1服务内容

L1服务目标

运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和

存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务,保证用户现有

的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网信息系统的整

体服务水平.同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的

整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设

备包括网设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分

为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、

业务应用软件等。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调

各业务应用系统的内部运作，改善网信息系统部门与业务部门的沟

通，提高服务质量.结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理

流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网信息系统

的结构,将用户的运行目标、业务需求与口服务的相协调一致。

信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和

管理,及时掌握网信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资

源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境，从而保证

用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：

＞运行状态、故障情况

＞配置信息

＞可用性情况及健康状况性能指标

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＞统计运维数据、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结

并提供用户想了解的数据报告

1.2信息资产统计服务

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有

的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务.

服务内容包括：

＞硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录

＞软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录

＞网结构、网路由、网IP地址统计记录

＞综合布线系统结构图的绘制

＞其它附属设备的统计记录

硬件设备清单如下表统计：

1.3网、安全系统运维服务

从网的连通性、网的性能、网的监控管理三个方面实现对网

系统的运维管理。网、安全系统基本服务内容：

序

服务模块内容描述提供方

号