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- 2026-02-06 发布于河北
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IT技术支持服务台服务标准及处理流程
第一章服务台概述3
1.1服务台定位3
1.2服务台职责3
第二章服务台组织架构4
2.1组织结构设定4
2.2位职责划分4
2.3人员配置与培训5
第三章：服务台服务标准5
3.1服务响应时间5
3.1.1服务台工作人员应在客户提出问题或需求后，于1分钟内给予积极响应。.……5
3.1.2对于客户咨询或求助，服务台应在2小时内提供解决方案或给予明确
IT技术支持服务台服务标准及处理流程
第一章服务台概述3
1.1服务台定位3
1.2服务台职责3
第二章服务台组织架构4
2.1组织结构设定4
2.2位职责划分4
2.3人员配置与培训5
第三章：服务台服务标准5
3.1服务响应时间5
3.1.1服务台工作人员应在客户提出问题或需求后，于1分钟内给予积极响应。.……5
3.1.2对于客户咨询或求助，服务台应在2小时内提供解决方案或给予明确
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