服务一比亚迪汽车便捷服务店二级服务网点建设标准和管理规范.pdfVIP

n五迪度车

BYDAUTO

比亚迪汽车便捷服务店（二级服务网点）

建设原则和管理规范

一、目的

伴随汽车行的I不停发展，消费者对售后服务的规定和重视程度不停提高。为保证比亚迪汽

车顾客可以得到优质服务，保证比亚迪汽车服务网点愈加优质H勺服务能力，完善比亚迪汽车

服务体系，故制定本规范，以规范比亚迪汽车便捷服务店，最终到达提高顾客满意度的目

日勺。

二、范围

2.1所有比亚迪汽车二级服务网点均合用于本规范

2.2二级别服务网点名称及分类

0

2.2.1比亚迪汽车便捷服务店（A类）：合用于各地出租车市场或地级市、县等无销售服务

店也无一级服务店日勺空白网点，由比亚迪汽车销售服务店直营或联营，此类店必须具有在当

地较强的服务能力及处理顾客投诉、维护市场稳定的能力。

2.2.2比亚迪汽车便捷服务店（B类）：合用于拥有2S、4S销售服务店时直辖市、各省

会都市和重点都市，快店模式、强调品牌形象建设。由比亚迪汽车销售服务店直营，以快修

保养、精品美容为主，提高市场服务便利性口碑，增长品牌的渗透力及影响力，防止顾客资

源流失，增长获利点地较强的服务能力及处理顾客投诉、维护市场稳定的能力。

三、比亚迪汽车便捷服务店建设原则:

3.1硬件原则:

3.1.1比

亚迪汽车

便捷服务

原则备注

店A（

类）：

项目

具有三类及以上维修资质，道路运送运行许可证

资质

维修场地设置维修接待区、顾客休息区等必要的功能区。维修接待区

24001/

面积和顾客休息区血积225球

大门正上方设置比亚迪汽车原则门头（推荐“雅克力”门头）；

标识形象标识

车间内要有比亚迪标识；专用工位有比亚迪标识。

服务经理专职

管理人员索赔员专职

信息员可兼职

机电工中级以上技术等级或三年以上工作经验22名

维修人员

镀金工三年以上工作经验名

双柱举升机22台，粘贴比亚迪标示

（剪式举升机）

重要维修设

1台，粘贴比亚迪标示

备洗车设备

设备

BYD专用电脑检测仪1台

电脑（宽带接入，可以上互联网）

其他设备

3.2.1比亚辿汽车便捷服务店B（类）：

3.2.1.1旗舰型:面300平方米

3.2.1.2原则型：面200平方米

32.1.3基本型:面100平方米

详见《比亚迪汽车便捷服务店B（类）设计准则》

3.3.比亚迪汽车便捷服务店A（类）非直营店，建店初需向其上级销售服务店提交30000

元备件款并建立对应维修比亚辿车型的备件库。

3.4、销售服务店对比亚迪汽车便捷限务店的专职业务人员进行有关售后业务的培

对策和宣并比的

训、企业有关的商务政备件价格政策进行讲，提供有关