2026年事业单位工勤技能-福建-福建收银员三级（高级工）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026年事业单位工勤技能-福建-福建收银员三级（高级工）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、收银员在每日收银结束后，应通过点钞机对当日现金进行清点，清点结果需与系统台账核对，若发现差异应首先（）。

A.立即向主管汇报

B.重新清点现金

C.检查点钞机故障

D.记录差异后继续工作

2、收银台发现客户误将100元纸币投入非整钞投入口，正确处理方式是（）。

A.直接退回客户

B.存入零钞箱暂存

C.联系保安处理

D.记录后计入损耗

3、增值税专用发票上税号错误导致无法抵扣，收银员应（）处理。

A.让客户自行作废重开

B.标注作废后交财务

C.直接扫描上传系统

D.联系开票方修改

4、POS机打印小票时出现缺字，收银员应优先（）操作。

A.重新打印整份小票

B.手写补录金额

C.联系IT部门维修

D.仅打印关键信息

5、库存商品发生破损，收银员应立即（）处理。

A.移至展示区销售

B.挂特惠标签促销

C.扔入垃圾桶销毁

D.填写损耗单并上报

6、客户要求开发票但未提供购买凭证，收银员应（）处理。

A.立即开具空白发票

B.暂存后3日内补开

C.收取200元工本费

D.拒绝开具

7、每日营业结束后，收银员必须（）操作。

A.锁闭收银机保险箱

B.清空POS机缓存

C.关闭监控系统

D.检查备用金金额

8、客户投诉现金找零错误，收银员应（）处理。

A.立即退还多找金额

B.要求客户签署承诺书

C.调取监控后处理

D.联系财务部核查

9、收银员发现系统显示当日销售额为0，应首先（）操作。

A.重启POS机

B.检查网络连接

C.查看当班日志

D.联系系统供应商

10、收银台备有防弹玻璃和报警装置，主要防范（）风险。

A.顾客投诉

B.现金被盗

C.商品盗窃

D.设备故障

11、收银设备日常清洁频率应如何安排？

A.每天一次

B.每月至少一次

C.每季度一次

D.每年一次

12、根据《零售业防损管理规范》，小票保存的最短期限是？

A.1个月

B.3个月

C.2年

D.5年

13、收银员发现顾客误将商品放入购物车未结账，应优先采取哪种防损措施？

A.直接让顾客放入购物车

B.安排监控人员观察

C.立即纠正并结账

D.记录事件向上级汇报

14、POS机验货时，必须检查哪项内容？

A.设备外观无损坏

B.打印机能否打印小票

C.系统是否显示余额

D.货架价格标签

15、现金交接时，至少需要几名工作人员共同核对？

A.1人

B.2人

C.3人

D.无需核对

16、顾客要求退货但无法提供购物小票，收银员应如何处理？

A.直接拒绝

B.查阅系统记录

C.要求顾客签字确认

D.按定价的50%退款

17、电子支付手续费由谁承担？

A.商家承担全部费用

B.消费者承担全部费用

C.按比例分担

D.双方协商决定

18、收银台监控系统应覆盖哪些区域？

A.整个营业厅

B.收银台及周边3米范围

C.全天候无死角

D.仅收银台操作员区域

19、POS机打印小票时出现缺字故障，优先采取哪种应急措施？

A.重启设备

B.调整打印机墨盒

C.联系维修人员

D.临时改用手工记录

20、防损技术中，哪种方法可精准追踪商品移动轨迹？

A.安装摄像头

B.使用RFID标签

C.定期盘点库存

D.培训员工防损意识

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、根据《收银操作规范》，正确找零的流程包括哪些步骤？

A.确认商品金额后直接找零

B.检查找零金额与计算器显示一致

C.在收银单备注找零明细

D.多找5元作为备用金

22、收银防损管理中，以下哪些措施可有效降低损失？

A.每日闭店前检查监控录像

B.设置商品价格变动审批流程

C.顾客退换货时无需登记

D.库存盘点周期延长至季度

23、关于电子支付系统操作，正确的做法是？

A.交易后立即修改系统密码

B.退单需同时冲正账务和系统数据

C.顾客可自行输入支付密码

D.每日交易结束前备份数据

24、收银对账时，发现现金短少200元，可能的原因包括？

A.系统未及时上传交易明细

B.库存商品账实不符

C.顾客多付未及时退回

D.职员私吞现金

25、会员卡系统管理中，以下哪些操作需双人复核？

A.修改会员积分规则

B.查询会员消费记录

C.充值操作

D.退卡申请处理

26、收银台应急处理流程中，火灾发生时应优先？

A.关闭电脑电源

B.报警并疏散顾客

C.拨打119

D.清点当日现金

27、关于增值