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2023年广西柳州市12345政务服务热线管理中心招考聘用模拟卷(二)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.1.以下哪个不属于我国宪法规定的基本权利？()

A.选举权与被选举权

B.言论、出版、集会、结社、游行、示威自由

C.宗教信仰自由

D.受教育权

2.2.下列哪个不属于我国刑法规定的犯罪行为？()

A.故意杀人罪

B.抢劫罪

C.贪污罪

D.赌博罪

3.3.以下哪个不属于我国行政法的基本原则？()

A.法律面前人人平等原则

B.公开、公平、公正原则

C.权责一致原则

D.依法行政原则

4.4.以下哪个不属于我国民法的基本原则？()

A.平等原则

B.自愿原则

C.公序良俗原则

D.诚实信用原则

5.5.以下哪个不属于我国经济法的基本原则？()

A.国家干预原则

B.公平竞争原则

C.保护消费者权益原则

D.自由竞争原则

6.6.以下哪个不属于我国劳动法的基本原则？()

A.劳动者权益保护原则

B.劳动平等原则

C.劳动安全卫生原则

D.劳动自由原则

7.7.以下哪个不属于我国环境法的基本原则？()

A.环境保护优先原则

B.预防为主原则

C.公众参与原则

D.污染者付费原则

8.8.以下哪个不属于我国社会法的基本原则？()

A.社会公平原则

B.社会保障原则

C.社会公益原则

D.社会稳定原则

9.9.以下哪个不属于我国刑法中的刑罚种类？()

A.主刑

B.拘役

C.罚金

D.没收财产

10.10.以下哪个不属于我国行政法中的行政行为？()

A.行政许可

B.行政处罚

C.行政强制

D.行政指导

二、多选题(共5题)

11.1.以下哪些是政务服务热线管理中心的主要职能？()

A.接听和处理市民的咨询、投诉、求助等电话

B.组织协调相关部门处理市民诉求

C.对市民诉求处理情况进行跟踪和反馈

D.定期分析市民诉求，提出改进建议

12.2.在处理市民诉求时，以下哪些行为是不恰当的？()

A.不耐烦地回应市民的咨询

B.不准确记录市民诉求

C.遵守保密原则，不泄露市民个人信息

D.对市民诉求置之不理

13.3.以下哪些是政务服务热线管理中心的组织架构组成部分？()

A.接听组

B.调度组

C.处理组

D.统计分析组

14.4.以下哪些是政务服务热线管理中心应具备的服务态度？()

A.耐心细致

B.认真负责

C.积极主动

D.诚实守信

15.5.以下哪些是政务服务热线管理中心在处理市民诉求时应遵循的原则？()

A.公正公平

B.及时高效

C.依法依规

D.保护隐私

三、填空题(共5题)

16.政务服务热线管理中心的主要工作职责是提供

17.在处理市民诉求时，工作人员应首先

18.政务服务热线管理中心的电话号码为

19.政务服务热线管理中心对市民诉求的处理结果应当

20.政务服务热线管理中心在服务过程中应遵循的原则之一是

四、判断题(共5题)

21.政务服务热线管理中心可以受理市民对政府部门工作人员的投诉。()

A.正确B.错误

22.市民在拨打政务服务热线时，应当保持礼貌，即使情绪激动也不应大声说话。()

A.正确B.错误

23.政务服务热线管理中心的工作人员可以对市民的个人信息进行公开。()

A.正确B.错误

24.政务服务热线管理中心的电话号码是全国统一的。()

A.正确B.错误

25.政务服务热线管理中心在处理市民诉求时，可以不记录相关信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述政务服务热线管理中心在提高政务服务水平方面的重要作用。

27.在处理市民投诉时，政务服务热线管理中心应当如何确保处理过程的公正和效率？

28.如何提升政务服务热线工作人员的服务水平？

29.政务服务热线管理中心在推进政府职能转变中的具体作用是什么？

30.如何通过政务服务热线管理中心的工作提升政府形象和市民满意度？

2023年广西柳州市12345政务服务热线管理中心招考聘用模拟卷(二)

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】宪法规定的基本权利包括选举权与被选举权、宗教信仰自由、受教育权等，言论、出版、集会、结社、游行、示