2026年环保材料公司客户反馈收集与处理管理制度.docx

2026年环保材料公司客户反馈收集与处理管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户反馈全流程管理工作，建立全渠道、无死角的客户反馈收集机制和标准化、闭环式的处理体系，精准捕捉客户对公司环保材料产品质量、工程应用、技术服务、售后服务等方面的诉求与建议，及时解决客户合作过程中遇到的各类问题，持续优化产品性能与服务质量，提升客户满意度与忠诚度，稳固公司市场合作关系，同时明确各部门在客户反馈工作中的职责分工，避免出现收集不及时、处理推诿、回复滞后等问题，结合环保材料行业产品特性、工程应用场景及公司客户服务实际，特制定本制度。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国产品质量法》《中华