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国开期末考试管理学基础机考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.某连锁便利店将“顾客平均等待收银时间不超过90秒”写进制度，这属于管理职能中的

A.计划B.组织C.领导D.控制

答案：D

解析：制度化的量化指标用于事后衡量与纠偏，符合控制职能“建立标准—衡量绩效—纠正偏差”的闭环。

2.在双因素理论中，下列哪一项被赫茨伯格归为“保健因素”

A.成就感B.公司政策C.晋升机会D.工作本身

答案：B

解析：公司政策属于环境性因素，缺失会引起不满，但存在并不直接激励，故为保健因素。

3.某科技公司采用“敏捷小组+迭代评审”模式，其组织结构趋向

A.职能型B.矩阵型C.网络型D.事业部型

答案：B

解析：成员既隶属职能部门又参与项目小组，双重汇报线，是矩阵结构典型特征。

4.当决策者知道各种状态出现的概率时，其面对的决策类型是

A.确定性决策B.风险性决策C.不确定性决策D.程序性决策

答案：B

解析：风险性决策指已知概率分布，可通过期望值、决策树等量化分析。

5.在平衡计分卡四个维度中，衡量“员工满意度”属于

A.财务B.客户C.内部流程D.学习与成长

答案：D

解析：员工能力提升与士气是长期成长驱动因素，归入学习与成长维度。

6.根据路径—目标理论，当任务结构模糊时，领导者采用参与型风格会

A.降低员工满意度B.增加角色模糊C.提高激励水平D.强化权变控制

答案：C

解析：任务模糊时让员工参与决策可补全信息缺口，增强内在激励。

7.某企业用“六西格玛”减少缺陷，其方法论核心是

A.PDCAB.DMAICC.5W1HD.5S

答案：B

解析：DMAIC（定义—测量—分析—改进—控制）是六西格玛的标准流程。

8.在SWOT矩阵中，利用外部机会弥补内部劣势的战略称为

A.SO战略B.WO战略C.ST战略D.WT战略

答案：B

解析：WO（劣势—机会）战略通过外部机会扭转内部短板。

9.下列关于“学习型组织”的描述错误的是

A.强调系统思考B.鼓励个人超越C.抑制心智模式D.建立共同愿景

答案：C

解析：心智模式需被检视和改善而非抑制，否则阻碍学习。

10.在管理方格理论中，对生产和人都高度关心的领导风格是

A.1,1B.5,5C.9,1D.9,9

答案：D

解析：9,9为团队型管理，兼顾任务完成与成员发展。

11.某工厂把“设备停机时间”作为关键指标，这属于KPI设置原则中的

A.具体性B.可衡量性C.可达成性D.相关性

答案：B

解析：停机时间可用分钟量化，体现可衡量性。

12.在变革管理“勒温三阶段”中，解冻阶段的关键是

A.建立新规范B.减少变革阻力C.强化新行为D.创造变革紧迫感

答案：D

解析：解冻需打破现状平衡，制造“非改不可”的氛围。

13.下列哪项不是“精益生产”中的浪费

A.过度加工B.等待C.库存D.价值增加活动

答案：D

解析：价值增加活动是客户愿意付费的部分，不属于浪费。

14.在期望理论中，工具性是指

A.努力—绩效概率B.绩效—回报概率C.回报效价D.个人目标

答案：B

解析：工具性即“绩效能否带来期望回报”的主观概率。

15.某公司通过“员工持股计划”强化主人翁意识，这属于

A.象征性激励B.物质性激励C.负强化D.惩罚

答案：B

解析：股权是经济性报酬，归属物质激励范畴。

二、多项选择题（每题3分，共30分，多选少选均不得分）

16.下列属于亨利·明茨伯格提出的管理者十大角色中“决策角色”的有

A.企业家B.冲突处理者C.资源分配者D.监听者

答案：A、B、C

解析：监听者属于信息角色；决策角色含企业家、冲突处理者、资源分配者、谈判者。

17.关于目标管理（MBO）的正确说法有

A.强调上下协商B.以结果为导向C.忽视过程D.需定期反馈

答案：A、B、D

解析：MBO并非忽视过程，而是通过阶段反馈确保结果实现。

18.下列哪些因素会增大组织集权程度

A.环境稳定B.规模庞大C.高层信息掌控强D.技术复杂

答案：A、C

解析：环境稳定、高层信息优势降低分权需求；规模庞大、技术复杂通常要求分权。

19.有效沟通的障碍包括

A.选择性知觉B.信息过载C.反馈充分D.文化差异

答案：A、B、D

解析：反馈充分是促进因素而非障碍。

20.在BCG矩阵中，问题产品的特征有

A.高市场增长