中职技能大赛“导游服务”赛项导游业务题库多选题(三)(含答案).docxVIP

中职技能大赛“导游服务”赛项导游业务题库多选题(三)(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.导游在介绍景点时应注意哪些事项？()

A.简洁明了，避免长篇大论

B.引用历史典故，增加知识性

C.强调景点的重要性，提高游客兴趣

D.以上都是

2.以下哪项不属于导游的服务职责？()

A.指导游客遵守景区规定

B.安排游客的住宿和餐饮

C.提供医疗服务

D.指导游客购物

3.在团队旅游中，导游应该如何处理游客之间的纠纷？()

A.公正处理，避免偏袒任何一方

B.询问游客意见，尽量调解

C.忽略纠纷，专注于行程安排

D.指责纠纷一方，要求道歉

4.以下哪种情况不属于导游应报告的情况？()

A.游客突发疾病

B.游客走失

C.景区临时关闭

D.游客要求导游帮忙代购物品

5.在讲解历史遗迹时，导游应如何介绍？()

A.逐字逐句地读出碑文

B.简述历史背景，重点讲解文化内涵

C.介绍遗迹的建造时间，不涉及其他内容

D.仅用英文讲解，避免语言障碍

6.以下哪种行为不属于导游的不当行为？()

A.帮助游客代购物品

B.主动提供旅游建议

C.接受游客的小费

D.在游客面前评论其他导游

7.在团队旅游中，导游应该如何处理游客的投诉？()

A.认真倾听，不打断游客

B.调查事实，了解游客诉求

C.直接否认游客的投诉

D.忽视游客的投诉

8.以下哪种行为是导游在旅游过程中应避免的？()

A.主动介绍景点周边的特色餐饮

B.推荐景点内的特色商品

C.在游客面前讨论政治敏感话题

D.向游客介绍当地的风俗习惯

9.在讲解自然景观时，导游应该如何介绍？()

A.介绍景观的形成过程，科学性为主

B.简述景观的历史背景，文化性为主

C.强调景观的美丽程度，感观性为主

D.以上都是

10.以下哪种情况导游可以调整行程？()

A.游客要求增加景点

B.景区临时关闭

C.天气原因导致行程受阻

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.导游在接待团队时应注意哪些准备工作？()

A.了解游客的基本情况

B.熟悉旅游行程和景点信息

C.准备必要的应急物资

D.确认交通和住宿安排

12.以下哪些属于导游在讲解时应遵循的原则？()

A.客观准确，避免误导

B.生动形象，吸引游客

C.语言规范，避免地方口音

D.互动交流，鼓励提问

13.在团队旅游中，导游如何处理游客的突发疾病？()

A.立即联系医疗机构

B.安排其他游客等待

C.通知家属或紧急联系人

D.保持冷静，安抚患者情绪

14.以下哪些是导游在讲解历史遗迹时应注意的要点？()

A.介绍历史背景，突出文化价值

B.结合实物讲解，增强直观感受

C.强调遗迹的保护重要性

D.避免涉及敏感话题

15.以下哪些是导游在带团时应注意的团队管理技巧？()

A.保持团队纪律，遵守行程安排

B.激发游客兴趣，营造良好氛围

C.及时处理团队纠纷，维护团队和谐

D.适当授权，发挥团队成员的积极性

三、填空题(共5题)

16.导游在讲解时，应确保信息的准确性和时效性，对于新的历史研究成果或景点信息，导游应该及时更新。

17.在团队旅游中，为了确保游客的安全，导游应提前熟悉旅游路线的

18.导游在介绍景点时，应遵循的原则之一是尊重当地文化，避免使用可能引起误解或冒犯的

19.在组织游客进行游览活动时，导游应确保每个游客都能听到讲解，因此应该使用

20.导游在处理游客投诉时，首先应该做的是

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意更改景点的历史事实。()

A.正确B.错误

22.在团队旅游中，导游不需要了解游客的基本情况。()

A.正确B.错误

23.导游在带团过程中，遇到游客的投诉应立即采取措施解决。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解时，可以随意打断游客的提问。()

A.正确B.错误

25.导游在介绍景点时，可以忽略游客的反馈。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在带团过程中，如果遇到游客提出对行程有特殊需求，导游应该如何处理？

27.在讲解历史遗迹时，如何将枯燥的历史知识变得生动有趣，吸引游客的注意力？

28.在