危机公关危机公关课程.pptxVIP

第一章危机公关概述与重要性第二章危机公关的类型与特征第三章危机公关的流程与机制第四章危机公关的沟通策略第五章危机公关的评估与改进第六章危机公关的未来趋势与挑战

01第一章危机公关概述与重要性

危机公关的定义与范畴危机公关是指企业在面临突发事件或负面信息时，通过一系列策略和措施，及时、有效地进行沟通和应对，以减轻负面影响，维护企业声誉和品牌形象的过程。危机公关的范畴包括危机预防、危机监测、危机评估、危机应对、危机恢复等环节。根据CNNIC数据，2023年中国网络舆情事件中，约65%的企业因未能有效应对危机而声誉受损，其中金融、房地产、互联网行业尤为突出。危机公关的目标是在危机发生时