职场冲突解决策略讲解 (2).pptxVIP

第一章职场冲突的普遍性与影响第二章冲突的类型与根源第三章冲突解决的基本原则第四章冲突解决的具体策略第五章冲突解决的工具与技巧第六章冲突解决的评估与改进1

01第一章职场冲突的普遍性与影响

第1页职场冲突的普遍性现状职场冲突是职场中不可避免的现象，根据哈佛商业研究协会的数据，85%的员工认为职场冲突是日常工作的一部分。这些冲突可能源于多种因素，包括工作压力、个人性格差异、沟通不畅、资源分配不均等。例如，某科技公司产品部与市场部因新产品的推广策略产生严重分歧，导致项目延期三个月，客户满意度下降20%。这种情况在职场中并不罕见，冲突的发生往往会对企业的正常运营造成严重影响。除了直接的