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服务人员专业服务技巧训练(一).pdfVIP

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  • 2026-02-06 发布于河北
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服务人员专业服务技巧训练(一).pdf

    员

    老

    5

    林

    目

    一、如何观察客户——看的技巧

    二、如何拉近与客户的关系——听的技巧

    三、如何提供微笑服务一笑的技巧

    四、客户更在乎你么说一说的技巧

    五、如何运用身体语言——动的技巧

    看

    福电•喜^—中“

    时时提醒自己:

    我是否已考虑到顾客的全部需求

    顾客下一个需求是什么？

    如何让顾客满意?

    1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速

    就拿喝茶这日常生活中最常见的例子来说，你能观察到：哪

    顾客喜欢喝绿茶、咖顾客喜欢喝红茶、哪顾客只

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